考慮業(yè)務(wù)增長時，獲得新客戶是成功的關(guān)鍵之一。但是識別潛在客戶，并進(jìn)行培育的過程導(dǎo)致將其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶需要大量資源。因此，與其簡單地專注于收購新客戶以實(shí)現(xiàn)您的增長目標(biāo)，不如將您的時間花在保留在現(xiàn)有客戶上。根據(jù)研究顯示，獲得新客戶的成本可能比保留現(xiàn)有客戶高出五倍。
1.調(diào)整回頭客的價格。
您可以調(diào)整價格，使當(dāng)前客戶與您開展更多業(yè)務(wù)。例如，在客戶第一次購買過后，通過電子郵件發(fā)送給客戶優(yōu)惠券或者為客戶的下一次購買提供折扣，以及針對頻繁購物者的其他價格相關(guān)特權(quán)。
2.實(shí)施交叉銷售和追加銷售策略。
通過在您的網(wǎng)站中使用交叉銷售和向上銷售策略，確保每個客戶都可以額外購買一些東西。在實(shí)體店中向購物者推銷很簡單，您可以將相關(guān)產(chǎn)品彼此相鄰放置，或使用其他推銷技巧來吸引客戶注意力并推動客戶沖動購買。但是，在線購物者通常會尋找特定商品，這就是為什么在交叉銷售和追加銷售時必須具有銷售戰(zhàn)略的原因。
3.創(chuàng)建一個客戶忠誠度計劃。
實(shí)施獎勵您最忠誠的客戶的計劃是建立現(xiàn)有關(guān)系并定期鼓勵他們重返您的業(yè)務(wù)的簡便方法。例如，您可以每月通過電子郵件向您銷售前10%的客戶發(fā)送特別優(yōu)惠。您可以測試您的哪些優(yōu)惠會引起特定客戶的共鳴，然后隨著時間的推移微調(diào)您的獎勵。獎勵范圍從免費(fèi)送貨到可享受10%的折扣。您還可以通過添加積分系統(tǒng)來擴(kuò)展您的會員計劃，該系統(tǒng)使客戶可以通過諸如在社交媒體上共享您的內(nèi)容或在其網(wǎng)絡(luò)中推薦某人進(jìn)行購買等活動來獲得積分。
實(shí)施客戶忠誠度計劃時要記住的最重要的事情是保持簡單。使客戶容易理解他們要獲得獎勵以及使用應(yīng)用獎勵需要采取的步驟。
4.個性化買家的旅程。
識別購物者的另一種方法是個性化他們的體驗(yàn)。例如，鼓勵您的訪客通過智能表單注冊(例如優(yōu)惠券，內(nèi)部信息，有關(guān)銷售的通知，博客內(nèi)容等)。收集他們的姓名，電子郵件地址和生日，以及您認(rèn)為可以改善他們體驗(yàn)的其他任何信息。然后，下次他們返回您的網(wǎng)站時，您可以在網(wǎng)頁上顯示“歡迎回來，[姓名]”。
5.提供定期訂閱。
提供訂閱是提高保留率的簡單方法，滿足購物者對便利性和靈活性的需求(因?yàn)槟梢园丛拢醇径然虬茨晏峁┯嗛?。
6.與您的客戶會面。
當(dāng)您真正了解您的客戶時，您能夠創(chuàng)建他們想要和需要的內(nèi)容類型(例如博客，視頻，社交媒體)，然后在任何地方共享它們(例如各種網(wǎng)站，媒體渠道，社交平臺等)，并向您的客戶展示您對他們的理解和重視程度。
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