CRM是一種高度重視發展和維護客戶關系并從中實現最大價值的策略.CRM實施項目包括人員業務流程和軟件程序。為了讓沒有技術背景的企業管理人員能夠成功規劃和啟動CRM項目，讓CRM項目為企業創造很多價值，如：更高的員工生產力和工作效率,更好的客戶忪驗,更透徹的業務洞察力,以及數據驅動的學習文化的發展。企業應該為實施CRM項目做好準備，這是成功啟用CRM系統的基礎。本文總結了以下幾點企業需要切實執行的內容：
一、數字化分析
把流程記錄下來,收集流程效率的數據,根據數據進行調整,如哪些環節效率低，哪些環節問題多，哪些環節投訴率高……然后再根據數據評估CRM是否成功。
二、良好的溝通
溝通非常重要,它可以讓人們知道預期結果是什么,開幫助他們為即將到來的變革做好準務。實施計劃確定誰需要什么信息，何時需要提供反饋，他們如何提供反饋，他們如何提供反饋,誰負責傳遞溝通信息,以及將使用哪些渠道。
三、從上至下的重視
管理層需要足夠的參與,以便能夠指導決策,并傳達實施項目的前景和目標獲益，讓員工看到高層的關注，承認CRM項目對企業的重要性非常重要。
四、有效的培訓
根據團隊人數不同，進行不同方式的培訓，制定統一培訓的時間計劃，集中用戶使用、練習，提供指導。減少員工學習新工具CRM系統的助力。
五、反饋意見的收集及處理
在正式使用過程種，能夠提供員工反饋通道，對問題進行收集，及時給予員工回復。
這需要CRM廠商的配合，也需要CRM軟件本身具備一定的靈活性，可以隨需調整。
六、對認真執行的用戶給予認可
企業不能對認真使用CRM系統的員工視而不見，關注到他們的工作，給予肯定、表彰，可以對其他員工帶來正向影響。
就目前全球CRM市場而言，CRM實施成功率有待提升，其失敗的大部分原因在于產品和實施：CRM產品不夠靈活，難以支持用戶需求的配置、實施中上訴六點沒有關注等。
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