我們希望確保您了解CRM軟件可以為您的業務提供的所有方面,了解CRM如何將客戶滿意度提高35%以上。本文我們簡要介紹了以下使用CRM的4大好處：
1.改善客戶關系
通過實施CRM，您可以為客戶和客戶提供更加可靠的支持系統。客戶的信息將被組織起來，因此您可以簡單地搜索名稱并查看其所有信息和電子郵件鏈。
這不僅使您的業務井井有條，而且還確保所有客戶都得到他們需要的關注。您可以輕松地跟進查詢或投訴，發送調查或根據客戶需求提供產品。
在經歷了糟糕的經歷之后，大約86%的客戶不會再與一家公司開展業務。CRM軟件可幫助確保與客戶的每一次互動都是良好的互動。滿意的客戶再次從您的業務中購物的可能性增加42%。
2.產生訂單
直接與客戶交談是產生新訂單的最好方法之一，而使用CRM，您將經常與許多客戶交談。69%的客戶說，當他們感到公司在傾聽他們的需求時，就會擁有積極的購買意向。
CRM不僅可以幫助您組織客戶互動，還可以幫助您更好地組織客戶互動。它使您可以查看客戶需求以及最有可能促成銷售的需求。一些CRM軟件使您能夠對潛在客戶進行評分。這意味著您可以為不同的互動設置某些正值或負值，并且分數越高，您的業務就越有可能進行銷售。
例如，如果客戶打開您有關產品的電子郵件，則與未打開電子郵件的客戶相比，他們更有可能購買該產品。如果某人為您的業務留下了積極的調查結果，那么他們比沒有留下調查結果或發表負面評論的客戶更有可能再次使用您的服務。
查看為您提供最多銷售的客戶，了解他們的趨勢，然后圍繞該信息構建CRM銷售活動。
3.降低成本
CRM軟件的另一個好處是，扣除其購買費用后，您將可以利用它提供的所有功能節省金錢。大多數CRM軟件都是基于云的，不需要安裝或花費很長時間即可實施。
CRM軟件還具有可伸縮性，可以讓您根據所需的用戶數量和所需的資源購買計劃。而且，您的CRM不需要很多其他工具。您可以削減其他軟件的成本，因為其中許多軟件已包含在CRM中。
使用自動化工具可以減少很大一部分業務成本并節省時間。好的CRM可以為您節省多達23%的銷售和營銷成本。您無需讓您的員工將時間浪費在單調的任務上。只需查看CRM可以自動執行的任務，例如發送電子郵件或調查。現在，您的團隊可以專注于重要的事情，例如處理客戶關系和產生銷售。
4.改善產品和服務
當您與客戶保持一致時，您可能會開始注意到趨勢，尤其是與產品或服務有關的趨勢。當您查看CRM收集的大量信息時，它指出了您所提供產品中的一個明顯漏洞，那就是您知道該進行改進的時候了。
如果您發現許多人在談論您缺少的東西，可能是時候考慮將其添加到服務列表中了。如果您發現有人抱怨您的支持時間，則可能需要考慮延長支持時間。
CRM軟件提供了許多收益，請確保您充分利用了這些信息。
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