在當今競爭異常激烈的市場中，隨著CRM軟件的使用隨著時間的增長，保持最新的趨勢至關重要。最暢銷的CRM供應商正在不斷創新其產品，以更好地幫助他們的客戶發現銷售線索、提高轉化率、促進銷售并提高客戶滿意度。
隨著我們從標準向更復雜的功能轉變，2020年的CRM創新將使用戶感到興奮。
1.極端的個性化，提供無與倫比的客戶體驗
企業通過統計客戶關系管理軟件中積累數據信息，他們能夠為客戶提供出色的個性化客戶體驗，這一重要趨勢在2020年將顯而易見。
“深度”或“極端”個性化也被稱為超個性化，是一種為客戶提供優質服務的體驗，在這種情況下，由于公司了解客戶并知道他們想要什么和何時想要什么，他們會感到贊賞和重視。
2.移動CRM的使用
這種趨勢在2020年將繼續蓬勃發展，2020年“武漢肺炎疫情”讓更多企業嘗試在線辦公，而在線CRM、移動CRM可以連接到網絡，在任何位置和時間進行實時訪問的每臺智能設備，提供全部CRM功能。
毫不奇怪，隨著移動CRM平臺的持續增長，通過其數字設備訪問其系統的用戶數量也將繼續增長。增強的移動CRM使用率意味著更高的效率，更好的客戶體驗以及對更多相關信息的訪問。
3.帶有CRM系統的人工智能(AI)
將AI與CRM集成將在2020年推動對會話型CRM軟件的關注。人臉和文本識別以及語音功能等新發展有望在2020年取得領先。
與智能手機上的語音助手一樣，基于AI的CRM使公司能夠分析來自使用語音命令的簡單和復雜數據集。語音助手可幫助用戶通過桌面和移動應用程序快速輕松地訪問信息。
將AI和CRM結合使用，將使任務變得更簡單并允許聽寫，而無需手動鍵入以及使用語音命令進行快速訪問。
4.社交CRM的興起
營銷人員已采用社交媒體作為與客戶建立聯系和共享的平臺，以改善產品和認知，并出于促銷原因與客戶進行交流。由于具備這些功能，社交媒體必須直接與客戶聯系，并且社交媒體已發展成為CRM的一種媒介，營銷人員正在其中利用社交媒體來管理客戶的請求，申訴和查詢。
5. CRM中的物聯網-客戶服務的未來
物聯網是CRM的主要驅動力之一，因為它將推動CRM系統在組織中正常運行，增強客戶服務和滿意度，并推動銷售。將兩者集成在一起可以評估從連接的設備生成的信息，并且如果出現任何問題，可以遠程修復它們。
隨著每臺設備連接到物聯網，不同行業將發生變革，CRM軟件中的物聯網將通過自動化客戶服務來快速，高效地解決問題，從而應對這種變革。
CRM中的語音技術和移動功能從整體上增強了客戶和用戶的體驗。2020年的趨勢將顯示CRM系統如何利用和與技術和數字化集成，并在未來對組織越來越重要。
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