2020年業(yè)務年度的開始，新型冠狀病毒爆發(fā)，隨著公司削減開支并推遲購買決定，全球金融危機正在迫在眉睫，銷售環(huán)境也在發(fā)生變化。在這種危機時刻，CRM軟件可以為您提供幫助：
延伸閱讀《疫情下的客戶關系管理與維護》
針對銷售團隊：
1.確定并與您公司互動的潛在客戶進行交談
與潛在客戶的溝通永遠都不應停止，包括在這樣的關鍵時刻。保持與潛在客戶的溝通關鍵在于確定關鍵人，并與之交談。
在疫情期間，每個銷售機會都是至關重要的。向所有潛在客戶發(fā)送電子問候郵件， 提供對他們有好處，或者附上一些有用的資源。
解決此問題的最佳方法是在CRM軟件中設置自動化且具備個性化的銷售電子郵件列表，此功能可幫助您不時向客戶發(fā)送自定義的自動電子郵件;還可以根據(jù)客戶與您的產品的交互方式以及所采用的功能，幫助您有效地對現(xiàn)有客戶進行交叉銷售或追加銷售。
2.使CRM中的所有內容保持同步
您一天中執(zhí)行的任務應在CRM中記錄，以充分利用該軟件。您接觸到的每個潛在客戶、與他們的溝通內容、關于他們的要求以及向他們提出的建議……所有這些詳細信息都必須記錄在系統(tǒng)中。這使您和您的隊友在多種方面受益：
團隊中的任何人都可以使用以前的對話中的溝通信息立即接手。
您還可以通過分析潛在客戶特征來了解潛在客戶感興趣的內容。
您還應確保不影響其他一些重要屬性，例如交流歷史記錄，后續(xù)活動和團隊協(xié)作。
3.追蹤錯過的機會
您必須了解潛在客戶的需求，并隨時可以為他們提供幫助。為實現(xiàn)這一目標，您需要及時識別銷售就緒的機會。
為此，利用CRM很容易。八駿CRM自帶公海池功能，可以使您能夠獲取團隊資源與他們聯(lián)系。
強大的CRM解決方案具有 評分 功能，如八駿CRM可以根據(jù)特定分數(shù)對潛在客戶進行排名。潛在客戶評分本質上是一種對潛在客戶進行排名的方法，以確定潛在客戶的銷售狀況以及他們對您的業(yè)務的興趣，但它也可以用于跟蹤因CRM中缺乏更好功能而未被優(yōu)先考慮的潛在客戶被忽略的機會。
4.輕松跟蹤銷售情況
毫無疑問，CRM是像您這樣的銷售人員的唯一真實來源，因為它可以捕獲許多相關信息，例如查詢、客戶參與、互動以及報價和收盤價。
盡管在當前情況下實現(xiàn)目標可能會充滿挑戰(zhàn)，但您必須跟蹤和預測您的銷售情況，以了解未來幾個月內您可能會完成多少交易。
CRM解決方案中提供的 銷售預測功能可幫助您預測一周或一個月內可以帶來多少收入。然后以您選擇的圖形或圖表的形式進行投影。
這對您有什么幫助?
您的產品及其價格可以根據(jù)當前情況進行調整。反過來，這可以幫助您增加平均交易規(guī)模，縮短銷售周期并贏得更多終身客戶。
針對銷售主管：
1.跟蹤團隊的進度
開日會周會是過去常用的方式，可以讓您掌握團隊最新情況。 而全球遠程銷售的新常態(tài)對過去這樣的方式提出了重大挑戰(zhàn)。
那么，如何在不定期召開面對面會議的情況下跟蹤銷售代表的進度?
與您的團隊過度溝通是一種選擇，但不一定是唯一的選擇。
良好的CRM解決方案附帶銷售活動跟蹤。這使您可以 不定期地創(chuàng)建和監(jiān)視銷售代表的 銷售活動。
您可以在此期間跟蹤的一些銷售活動是：
您可以查看代表的未完成，已完成和過期的任務
他們一直聯(lián)系的潛在客戶數(shù)量以及通過電話和電子郵件進行的對話
這些活動作為報告的總體結果
2.根據(jù)報價/收盤價優(yōu)化目標
在這些敏感時期，最好重新設定為銷售人員設定的目標，以提高他們的士氣和信心。
您可以借助CRM生成的報告來優(yōu)化目標，該報告通過使代表與過去保持一致來分析代表的當前績效。許多CRM解決方案都允許您根據(jù)前幾個月的銷售量創(chuàng)建自定義報告，這可以幫助您根據(jù)預測的數(shù)量調整銷售策略。
一旦制定了可行的策略，您還可以為團隊設定目標。首先，設定可實現(xiàn)的目標 可以提高團隊的士氣。此外，它可以幫助確保您和您的團隊在實現(xiàn)銷售目標和目標的正確軌道上。
CRM是企業(yè)可以投入生產使用的最強大的工具之一。從能夠跟蹤團隊的整體績效，到確保潛在客戶和客戶收到一致的消息，CRM在諸如COVID-19危機之類的“黑天鵝”事件中的增值都是無與倫比的。
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