以盈利為目的的企業(yè)，基礎工作即擴展業(yè)務，銷售產品。企業(yè)擁有的客戶越多，從而可以帶來更好的業(yè)務客戶關系管理為什么需要CRM軟件?因為CRM在有效管理客戶群上有突出表現(xiàn)：
1.吸引顧客
我們說的做業(yè)務，主要工作是吸引潛在客戶并擴大客戶群，從而增加銷售量來獲得盈利能力。因此，您的首要任務應該是爭取盡可能多的客戶。CRM可以管理買方的詳細信息，并幫助您與客戶建立長期的關系。
八駿CRM更進一步，針對售前、售中、售后形成有效閉環(huán)。
2.潛在客戶轉換
潛在客戶是尚未購買您產品的潛在顧客，他們是對企業(yè)提供的產品/服務感興趣的人。
獲得潛在客戶是進行銷售的第一步。CRM是潛在客戶轉換的主要因素，他們幫助您在一個頁面上存儲和顯示所有潛在客戶的詳細信息，以便您一眼就能確定最佳的銷售策略。
在八駿CRM中，我們有專用的銷售線索管理工具，它可以實現(xiàn)銷售線索的收集、分配、轉化及統(tǒng)計。用戶可以通過八駿CRM對潛在客戶進行不同等級排序，從而可以快速有效地進行銷售。
3.增強客戶體驗
創(chuàng)業(yè)的低門檻，讓市場競爭更為激烈，使您的公司與眾不同的唯一因素就是客戶服務。
好的客戶體驗能夠增加二次購買以及轉介紹。CRM是使您能夠為客戶提供最佳服務的關鍵，CRM保存了每個買家的詳細資料，以便您可以為他們提供滿足他們要求的每項服務。
八駿CRM在其云業(yè)務管理軟件方案中包含多種工具，以增強您為客戶提供的體驗：報價管理軟件可以自動生成估算值，以便您立即將建議的價格告知您的客戶，從而加快業(yè)務發(fā)展;合同臺賬使您能夠立即了解收款開票情況，從而加快交易速度;一個服務中心，可以幫助您管理的客戶投訴，甚至客戶端也可以直接提交并了解進度。八駿CRM支持第三方軟件集成，可讓您的客戶在仍在提供個性化體驗的同時使用他們喜歡的軟件。
4.提高生產力
如果公司中的每個團隊都使用不同的軟件，形成數(shù)據孤島，那很可能變得難以溝通。銷售必須花費更多的時間將每個軟件中的數(shù)據集成到下一個軟件中，這直接浪費了銷售時間。
通過單個軟件，數(shù)據流得到了簡化，因此每個團隊可以即時更新業(yè)務交易，從而大大縮短了完成時間。
八駿CRM可幫助您的團隊保持在同一平臺上，從而使業(yè)務進度是連續(xù)且一致的。跨部門協(xié)同以便每個用戶可以對客戶及業(yè)務做出快速而準確的決定，從而進一步提高生產率。
5.提高客戶保留率
衡量公司成功的另一個指標是客戶保留率。
使用八駿CRM，您可以查看每個顧客的詳細資料。這樣，您就可以開始尋找最忠實的客戶并為其設計獎勵計劃。通過電子郵件發(fā)送程序的新聞，使最忠實的客戶更加滿意，同時激勵其他客戶繼續(xù)購買。
由于使用CRM時獲得的客戶高滿意度，客戶更有可能繼續(xù)與組織開展業(yè)務。
6.全渠道營銷
以前，企業(yè)通常專注于電話和電子郵件來處理客戶的查詢和交易。盡管它開辟了與消費者互動的多種方式，但許多不同的渠道卻變得難以管理。
全渠道營銷是一種使用各種溝通途徑的方法，但仍然通過每種途徑提供相同級別的個性化服務。CRM使您可以通過將所有數(shù)據集中到一個軟件中來執(zhí)行此操作。
與客戶往來的短信、郵件、電話等信息都將直接關聯(lián)在客戶下面，與不同喜好的客戶通過不同的渠道進行溝通，并集中管理，這可以極大地提高買家的滿意度，因為他們可以選擇與您互動的方式，并且每次交易仍能獲得高質量的服務。
7.處理客戶反饋
中小型企業(yè)面臨的最大障礙之一就是投訴處理。我們要承認，不管您的產品多么完美或服務的個性化程度如何，您都不會因沒有自己的過錯而感到滿意。八駿CRM售后服務模塊可幫助您管理客戶可能收到的任何反饋。
企業(yè)即可以主動設立售后團隊，進行主動外呼了解客戶滿意度，也可以設置多入口，讓客戶自主提交反饋意見、投訴及幫助申請。
在八駿CRM中，可以根據不同類型售后問題智能分配給處理人，進行快速處理及反饋。快速、有效處理客戶售后問題，可以提升客戶體驗，提高品牌競爭力。
延伸閱讀《為什么客戶體驗如此重要?》
結論
創(chuàng)立企業(yè)后就必然會面對市場，啟動業(yè)務，管理客戶管理。不管您身處哪個行業(yè)，拓展業(yè)務都是一項艱巨的任務。幸運的是，有一些工具可以使上坡過程變得順暢。該八駿CRM不僅是控制所有的客戶互動的同時也得到了組織內建立溝通渠道簡化公司項目的理想工具。使用此功能，您可以充分發(fā)揮業(yè)務潛力，并以最高效率完成任務。
如果您正在思考如何管理企業(yè)客戶關系，不妨考慮使用CRM系統(tǒng)吧！請選擇能夠更長久使用的CRM，它一定是具有高靈活性，能夠滿足企業(yè)不斷變化的個性化需求的。歡迎致電057188316562，或識別下列二維碼注冊，免費體驗八駿CRM系統(tǒng)吧!
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