CRM客戶管理系統(tǒng)好不好用，跟是否免費沒有直接關系。如果您的需求簡單，當然有能滿足的免費CRM軟件可選。那么企業(yè)是否可以節(jié)約成本，直接找免費CRM客戶管理系統(tǒng)呢?
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這個問題要從兩方面考慮：企業(yè)自身的CRM需求;企業(yè)是否愿意接受免費CRM軟件的風險。
1、企業(yè)自身的CRM需求
盡管CRM客戶關系管理系統(tǒng)顧名思義是管理客戶關系的一套體系，但不同企業(yè)對客戶關系管理會有不同的管理制度，且不同階段的企業(yè)對管理的要求也是不同的。基于常見的CRM系統(tǒng)功能，企業(yè)自身的CRM需求集中在：售前的銷售過程管理、售中服務過程管理、售后工單管理等三大階段，其對應的適合的CRM系統(tǒng)是不同的。
通常而言，售前的銷售過程相似性高，因此容易標準化，免費CRM軟件比較容易滿足。而涉及到服務過程、售后工單、產品訂單管理等，就會有很多行業(yè)性、個性化要求，因此標準化CRM難以滿足，免費CRM因為無技術支持更難符合這部分要求了。
2、企業(yè)是否愿意接受免費CRM軟件的風險
免費CRM軟件的好處在于不花錢，但同時企業(yè)要承擔的風險也是巨大的：侵權、系統(tǒng)bug、數(shù)據(jù)泄露、無售后、無升級等。
如果企業(yè)能夠接受這些風險，那么不花錢先享受CRM軟件帶來的價值也是可以的。
3、總結
免費CRM客戶管理系統(tǒng)好不好用取決于是否滿足企業(yè)自身的需求，企業(yè)能否接受所要承擔的風險。如果一款免費CRM剛好能解決目前階段的問題，且企業(yè)對于系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失、用著用著用不了、可能存在侵權風險等做好了心里準備，那么免費CRM是不花錢的好方法。
當然，目前企業(yè)上CRM軟件的選擇很多，其實花不多的錢就能擁有一套好用的CRM軟件。
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