如果您想保持品牌的成功，與建立健康的客戶關系至關重要。實際上，獲取新客戶的成本最多比保留現有客戶的成本高10倍。
此外，回頭客的支出比新客戶多67%。更高的客戶留存率可以提高客戶的擁護度和忠誠度。
但是，即使專注于保留客戶帶來顯著回報，但許多企業并不重視這一塊。為什么要留住客戶?如何留住老客戶?
有調查顯示大約44%的企業承認他們“更加關注”新客戶獲取。相比之下，只有18%的企業會更多地關注客戶保留。
為什么要留住老客戶?
老客戶幫助吸引新客戶
您的忠實品牌追隨者可能是吸引新客戶背后最有力的力量，老客戶的口碑就是最好的營銷活動。
人們總是會比信任廣告更信任家人和朋友。您可以依靠最忠誠的客戶與他人分享他們的經驗。回頭客是您最大的品牌擁護者。
他們進行的購買次數越多，獲得的體驗越好，就越有可能將您的產品或服務告知他人。您可以通過設置推薦計劃來鼓勵此過程。
了解市場
如果您想了解更多有關目標受眾的信息，那么回頭客是最好的信息來源。為了更好地了解潛在客戶如何以及為什么成為客戶，您可以研究最佳客戶的購買方式。
通過研究回頭客，您可以了解哪種類型的消費者最有可能使用您的產品或服務。他們可以幫助您發現創建更多忠實品牌愛好者的方法。與現有客戶交叉銷售比向新客戶交叉銷售也容易得多。
他們可以幫助您找出您的產品陣容中缺少哪些產品。通過收集回頭客的定期反饋，您可以改進產品以及產品推薦。您可以使用回頭客的反饋來改善您的整體業務。
如果要改善您的政策和程序，回頭客是您最好的選擇。如果他們發現您的業務存在某些缺陷，那么他們更可能直接向您求助，而不是在網上泄憤。
忠誠的客戶支付溢價購買
您的忠實客戶重視您的業務。因此，他們愿意為您的產品或服務支付高價。回頭客信任您將以所收取的價格提供更好的質量。新客戶通常更注重價格。
降低營銷成本
如前所述，與保留新客戶相比，留住當前客戶要便宜得多，降低營銷成本是其背后的主要原因之一。
當擁有大量忠實客戶時，您可以花更少的錢在產品宣傳和品牌知名度上。向老客戶介紹新產品或服務比較容易。
如果您有許多已經熟悉您的產品和服務的客戶，則無需在客戶支持上花費那么多的錢。您還可以依靠回頭客獲得免費的口碑廣告。
如何留住老客戶?
既然您知道客戶留存的重要性，那么現在該學習如何實現這一目標了。您可以通過幾種方式獲得回頭客：會員計劃和免費贈品。
會員計劃
為客戶提供針對性的活動，例如，對某類產品有興趣或者客觀有需求，可以針對這類客戶設計營銷活動;在上次購物后幾周，進行客戶回訪，收集客戶意見。
免費贈品
要提高客戶留存率，您需要提供一些免費贈品，通過游戲化機制，例如積分，賺錢徽章，排行榜等。實時聊天也可以視為保留工具。
總結
從免費的口碑廣告到提供寶貴的反饋，回頭客可以為您的業務帶來可觀的價值。正確的客戶保留系統將為您建立成功的品牌。現在您已經知道保留客戶的重要性，您可以開始尋找利用其利益的方法。
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