讓很多用戶誤解的是，很多人認(rèn)為CRM即獲客軟件，其實(shí)兩者差別巨大，唯一的關(guān)聯(lián)點(diǎn)即跟客戶有關(guān)。
什么是獲客軟件?
通過IT+大數(shù)據(jù)技術(shù)，自動按照你需要的條件獲取客戶信息。最早起源于網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，獲客軟件自動抓取網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息，用戶根據(jù)自己的需要篩選這些潛在的線索。
隨著當(dāng)前的AI電話的盛行、自媒體平臺的大數(shù)據(jù)分析，獲客軟件目前還能進(jìn)一步對獲取的潛在線索進(jìn)行初步過濾，為用戶提供一定質(zhì)量的潛在客戶資源。
當(dāng)然，目前獲客軟件仍然處于灰色地帶，涉及到個(gè)人隱私、數(shù)據(jù)安全等問題，相信未來會出臺相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)范數(shù)據(jù)資源的合法利用問題。
什么是CRM軟件?
CRM軟件即客戶關(guān)系管理，它的主要功能不在于為企業(yè)獲得銷售線索，而是幫助企業(yè)管理客戶資源、銷售過程，管理企業(yè)、客戶、員工三者的關(guān)系，涉及到產(chǎn)品、訂單、款項(xiàng)等。
獲客軟件與CRM軟件什么關(guān)系?
獲客軟件為CRM提供了線索，而CRM能夠?qū)@些銷售線索進(jìn)行360°跟蹤，記錄其來源、推進(jìn)過程、合作情況等，進(jìn)而對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為企業(yè)提供更多的數(shù)據(jù)參考如：
- 哪些渠道的銷售線索轉(zhuǎn)化率更高?
- 各產(chǎn)品分別在哪些區(qū)域銷售情況最好?
- 優(yōu)秀的銷售人員其銷售方法有哪些值得推廣?
- 團(tuán)隊(duì)日常工作情況如何?
- ……
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