對于剛接觸CRM軟件的企業而言，受市場信息的引導，往往對CRM產生不足的認識，容易產生誤解，常見的如：
1、誤把獲客軟件當成CRM
錯誤的認為CRM系統即獲客軟件，獲取客戶線索并不是CRM的核心功能，CRM的核心在于管理“客戶關系”：客戶的來源、需求、往來記錄(產品、人員、款項等)。從銷售線索到合作客戶，以及二次購買，整個過程中，企業、銷售、協同人員、渠道與客戶之間的往來信息是CRM要管理的。
2、認為CRM大同小異
由于行業不同，CRM的解決方案是不同的。與此同時，不同規模、不同管理方式的企業對CRM的要求也是不同的。
如果是租用CRM標準化套件，可能CRM看上去差不多，都是客戶、跟進記錄、報價、合同，但涉及到實操就不一樣了。這和每家公司可能都有銷售部、人事部、運營部等，但每家公司各部門智能、協同方式、管理方式等都是不一樣的。你說所有企業都差不多，那就是大謬了。
3、認為CRM價格便宜
CRM市場越來越完善，企業可以選擇的余地也多，尤其是低端的標準化的CRM，企業可以找到一堆免費的、低價格的，因此而認為CRM價格便宜那就有失判斷了。
截止2021年，全球CRM市場上，占領主導地位的前十CRM，60%都是針對中高端市場，價格不低。以salesforce最受歡迎的Enterprise企業版為例，其價格是150美元/用戶/月，使用時間越長、用戶數越多，費用越高。如需由salesforce提供實施，其費用另計。
以上三大誤解往往會導致企業在選擇CRM系統時，找不到貼合實際情況，解決實際問題的CRM軟件。選擇CRM軟件時，企業需要了解以下幾個概念：
1、什么是CRM
2、CRM可以解決哪些問題
3、CRM的部署方式有哪些
4、CRM選型時的參考維度有哪些
5、CRM能否與ERP等第三方軟件打通，其意義是?
6、CRM的價格大概多少?
7、免費CRM的風險在哪?
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