統(tǒng)一管理客戶信息是企業(yè)資源的積累，企業(yè)管理人員會使用各種手段維護客戶信息，從早期的名片薄、excel表格或筆記本到現(xiàn)在的信息化管理方式---CRM客戶管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)資源的積累沉淀，還可以幫助企業(yè)更主動地與客戶交互、自動化地完成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，從而提升企業(yè)的業(yè)績和盈利能力。
盡管CRM系統(tǒng)的作用非常明顯，但在CRM的實施過程中仍然有很多企業(yè)會失敗。小編就曾遇到過很多企業(yè)花了大量人力物力去導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，但最終費時費力而系統(tǒng)并沒有落地。為避免CRM系統(tǒng)的實施失敗，在CRM實施過程中應(yīng)關(guān)注以下幾個問題：
- 1.無法明確內(nèi)部需求
回憶一下：如何管理與潛在客戶每一次的互動?在郵件、QQ、微信、手機通話記錄、筆記本里?苦苦的尋找上次與客戶的溝通情況，報價是多少，你還要浪費多少時間在這個上面?你知道手頭有多少金額的單子在跟進中嗎?下個月能完成多少銷售額呢?
如果你對這些問題還不清楚的話，那現(xiàn)在你正好可以全面整理一下公司銷售過程中存在哪些問題。發(fā)現(xiàn)問題，然后借助CRM系統(tǒng)更有效率、更輕松地來解決問題。
- 2.來自操作層(銷售人員)的阻力
通常推行CRM系統(tǒng)的都是管理層，他們非常清楚CRM對企業(yè)的作用和價值。但現(xiàn)階段市場上的CRM系統(tǒng)過分強調(diào)定位考勤、周日報等對銷售人員的管束作用，實現(xiàn)的是對數(shù)據(jù)的記錄功能。并沒有正在從銷售人員角度出發(fā)，減少他們工作量并切實的幫助他們提升業(yè)績。
八駿CRM系統(tǒng)幫助團隊認識CRM的價值，它實現(xiàn)了銷售自動化;幫助銷售人員分析意向客戶、業(yè)績分析;降低出錯率，提升業(yè)績，擁有更多時間專注打單……推動CRM在公司的實施必須減少銷售使用CRM的阻力，形成一種有價值的客戶信息隨時記錄入CRM的風(fēng)氣。
- 3.未設(shè)定目標
實施CRM過程中通常會遇到誤解、阻力和動力不足。CRM實施前目標模糊點也沒關(guān)系，要讓銷售團隊了解，你要達到什么目標，CRM在其中又會起什么作用。
- 4.領(lǐng)導(dǎo)層需要持續(xù)不斷地關(guān)注
一場CRM啟動大會可以表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，但CRM事實需要過程，需要持續(xù)的關(guān)注、參與其中。其實CRM并不是一個額外的新工作，是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的梳理和信息化的管理。員工信任你，就應(yīng)該說服他們把各自負責(zé)的業(yè)務(wù)流程搬到CRM上來。讓員工把CRM融入自己的工作中;經(jīng)常和員工進行一對一的溝通，更好的完善CRM和現(xiàn)有工作流程的融合，了解他們有什么好建議;讓公司中高層領(lǐng)導(dǎo)都在行動上支持采用CRM的長期戰(zhàn)略。
- 5.戰(zhàn)略性實施CRM
如何讓CRM成功運行?開通賬號、數(shù)據(jù)導(dǎo)入?那只是第一步。關(guān)注：如何快速培訓(xùn)新員工使用CRM?員工每天如何使用CRM?CRM如何幫助現(xiàn)有的銷售、市場和客服工作更順暢?如何保證銷售團隊會定期更新客戶數(shù)據(jù)?如何查看客戶數(shù)據(jù)?
讓CRM系統(tǒng)的使用成為一種戰(zhàn)略，成為以客戶為中心的公司文化，讓CRM幫助你的業(yè)務(wù)增長。
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