在2010年左右，國(guó)內(nèi)CRM廠商開(kāi)始推出Saas模式CRM系統(tǒng)(下文稱(chēng)：SaasCRM)。SaasCRM以便捷著稱(chēng)，它是指CRM廠商將CRM軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的CRM軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的CRM服務(wù)。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟件，而是通過(guò)租賃的方式獲取CRM系統(tǒng)的使用權(quán)及廠商所提供的服務(wù)。因此，SaasCRM的優(yōu)勢(shì)也非常明顯：
o 降低企業(yè)信息化門(mén)檻
尤其是在幾年前，私有云/服務(wù)器采購(gòu)成本較高、CRM軟件采購(gòu)成本不低、軟件維護(hù)人員稀缺，都造成傳統(tǒng)的本地部署CRM系統(tǒng)的高門(mén)檻;與之相對(duì)的Saas模式CRM，企業(yè)僅需按時(shí)間、用戶數(shù)租用即可使用，門(mén)檻大大降低!
o 開(kāi)通便捷
因?yàn)镃RM廠商已將軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，開(kāi)通端口即可使用的方式，縮減了CRM開(kāi)通時(shí)間，讓軟件立即使用成為可能。
o 無(wú)需專(zhuān)人維護(hù)
軟件的維護(hù)需要專(zhuān)人執(zhí)行，這無(wú)疑給企業(yè)增加了成本。SaasCRM系統(tǒng)由廠商統(tǒng)一維護(hù)，企業(yè)不再需要專(zhuān)門(mén)請(qǐng)IT人員去維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
o 系統(tǒng)廠商會(huì)統(tǒng)一升級(jí)
隨著時(shí)代進(jìn)步，企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的訴求也會(huì)不斷增加。比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到臨，移動(dòng)CRM系統(tǒng)成為銷(xiāo)售人員外勤時(shí)所需。Saas模式CRM由廠商升級(jí)功能，用戶不必操心。
以上四點(diǎn)是SaasCRM系統(tǒng)與傳統(tǒng)CRM比較出的優(yōu)勢(shì)，但隨著SaasCRM被深入使用，其缺點(diǎn)也不斷被暴露：
o 功能難以個(gè)性化配置
通俗來(lái)說(shuō)，Saas模式crm系統(tǒng)即眾多企業(yè)“共享”一套CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)“隔離”部署使用。這就造成企業(yè)個(gè)性化需求得不到滿足，這在短期內(nèi)無(wú)法解決。
o 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM廠商服務(wù)器中，存在風(fēng)險(xiǎn)
CRM系統(tǒng)中存儲(chǔ)的是企業(yè)核心資源：客戶、商機(jī)等。頻頻爆出“數(shù)據(jù)泄露”的新聞讓企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在第三方憂心忡忡!
o 長(zhǎng)期成本不低
盡管租賃方式降低了門(mén)坎，但CRM客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)長(zhǎng)期使用的軟件，租賃方式無(wú)疑增加了軟件價(jià)格。目前銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客、百會(huì)等Saascrm的入門(mén)版本價(jià)格在800元/用戶/年左右，版本之間略有差異。以小微企業(yè)20個(gè)賬號(hào)為例，每年花費(fèi)在CRM系統(tǒng)的費(fèi)用在1.5萬(wàn)左右，而現(xiàn)在同等規(guī)格的八駿CRM買(mǎi)斷費(fèi)用才3萬(wàn)左右。SaasCRM的價(jià)格已不能成為優(yōu)勢(shì)了!
有沒(méi)有什么模式的CRM系統(tǒng)即能繼承SaasCRM的便捷性，又能避免SaasCRM存在的弊端呢?當(dāng)然有!私有云CRM系統(tǒng)將成為更好的選擇!小編將在下文細(xì)述什么是私有云CRM，及其優(yōu)劣勢(shì)!
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