有靈魂的CRM，一般包含以下幾大內(nèi)容：
一、CRM需要有以推動員工工作習(xí)慣為主體的思想管理體系。企業(yè)是由人組成的，人做事情的成敗關(guān)鍵在于認識、在于思想、在于態(tài)度；這就需要CRM有企業(yè)文化基地，簡單實用的人員價值觀溝通訓(xùn)練體系。
二、CRM需要建立企業(yè)銷售在崗工作方法方式上有進一步的改善，銷售離崗不影響的知識庫。最快的學(xué)習(xí)就是復(fù)制，建立套路化的方法系統(tǒng)，是企業(yè)避免個人英雄主義，和避免人很難培養(yǎng)的關(guān)鍵。
三、CRM需要有工作流程程及管理制度；需要規(guī)范企業(yè)的各項管理流程，讓大家知道按照怎樣的步驟做事。比如崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、管理制度等等。
四、CRM需要有協(xié)同工作的“工作流”。信息化管理目的是讓大家協(xié)同高效的工作，建立快速溝通的平臺。按照流水線一樣的工作。缺少工作流協(xié)管理的CRM是無法支撐的。
五、CRM需要有部門正常有序運作的管理模式。需要整個公司有目標(biāo)-有行動計劃-有計劃進展-有總結(jié)提升。建立這樣的“標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式”，讓各部門各員工，清楚的知道“我該做什么，我怎么做，做到什么程度，我匯報什么，我成敗總結(jié)又是什么”。
六、CRM需要有快速高效的溝通平臺。管理就是溝通！溝通不暢，就會嚴(yán)重阻礙企業(yè)的效率，比如快速的了解市場、快速的了解員工工作成果、快速的發(fā)號施令、及時的審批與報銷等等及時的溝通。
七、強大的業(yè)務(wù)管理體系與日常目標(biāo)行動渾然一體。比如客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理。很多CRM，業(yè)務(wù)管理和員工的目標(biāo)行動割裂開來，實用的CRM，是讓員工在業(yè)務(wù)開展過程中，通過月-周-日目標(biāo)和每天的日程安排緊密渾然的結(jié)合，讓業(yè)務(wù)的結(jié)果自動沉淀為記錄。
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