CRM項目可能由于許多原因而失敗，從前期的參與率低到最終用戶培訓不足，這些都會影響CRM實施的順利進行。因此，密切關注CRM的實施過程非常重要。不論如何，你還是可以采取一些措施幫助你的CRM項目實施成功!當企業開始實施CRM時，你可以使用以下步驟來監督企業的CRM實施，關注這些CRM實施的關鍵問題是成功導入CRM的重要原因之一
01.
復盤你的CRM實施計劃
使用你的CRM實施計劃，針對以下階段檢查你的CRM實施過程：
- 用戶培訓和參與
- 數據遷移
- 測試
你是否對上面三個階段的工作已經滿意了？
在你的CRM實施計劃中，你應該確認CRM實施團隊的優勢和劣勢。建議在CRM實施期間與關鍵用戶一起檢查，因為他們的反饋可以防止任何不必要的或代價高昂的絆腳石。如果可能的話，你的CRM上線應該在不同的階段與不同的員工成員溝通。這將使你有機會了解員工們如何響應每個功能模塊，而不是整體。與所有相關人員的溝通和清晰度將幫助所有員工適應變化，并重點與最終用戶確認核心需要。
02.
跟蹤可能影響實施預算的隱藏成本
確保CRM實施成功的另一種方法是查看CRM實施的持續成本。
項目經理通常不會考慮實施成本的全部范圍，而他們的CRM預算只會考慮明顯的支出。你的目標應該包括從咨詢費到員工加班費到降低生產率的所有內容，并在不可預見的情況下在你的初始預算中增加10%的應急費用。
很難確定你的CRM的確切投入產出比，但考慮到每個用戶的收入，客戶獲取成本或轉換率，你應該能夠很好地了解如何跟蹤進度。除了現金流之外，還有其他衡量指標更難用數字定義，例如，新的CRM可以通過鼓勵協同工作來幫助企業文化。你應該盡可能地量化這些其他考慮因素。
03.
構建一個CRM儀表板，用于提取關鍵數據
通過設置跟蹤關鍵數據的指標，你可以分析CRM實施的情況，了解CRM的運行的成功程度。
有時可能很難將所有的業務指標變動歸因于你的CRM。但是，如果你的銷售團隊自實施以來增加了相當大的收入，那么這無疑是CRM成功落地的一個好兆頭。如果你可以通過調用拜訪數據或電子郵件回復率來證明銷售業績與你的CRM實施相關，那么你就可以更加了解它為你的公司增加的價值。
如果CRM記錄快速準確地更新，則表明用戶正在使用CRM并對自己管理的數據在進行維護。特別是對于銷售代表而言，保持CRM數據的最新狀態應該是一個優先事項，因為它是引導訂單生成和提供最佳服務不可或缺的一部分。
根據有研究數據表明，只有不到40%的CRM項目能被所有用戶真正用起來。來自所有CRM用戶的高質量數據輸入對于實施項目的成功至關重要，因此深入了解用戶使用率是有價值的信息。
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