目前市場上CRM系統大多偏向銷售過程管理，這類CRM系統標準化，簡單，易用，企業也能找到費用較低的，比如八駿專業版，買斷使用價格不到萬元。而CRM業務管理系統應當區別于標準化CRM，它更常被B2B企業所使用，它需要對業務邏輯有更深入的涉及。
首先，什么CRM才能被稱之為業務管理系統呢?
CRM是客戶+關系+管理的意思，在20年前，剛出現CRM概念的時候，它是用于管理企業、銷售、客戶三者之間往來信息的記錄的。一般都是企業啟用，給銷售人員管理手中客戶數據、往來跟進記錄、合作記錄的。
而CRM進入中國后，尤其是近幾年國內程序開發人員的大量“入市”，滿足國內企業特色是CRM系統也隨時誕生。這類CRM系統不僅關注傳統CRM中對客戶信息、往來關系的管理，同樣關注每個項目、訂單的信息。它不在是以“客戶”為中心的單射結構，而是“客戶”“訂單/項目”雙中心的雙射結構，這樣的CRM系統可以被稱之為CRM業務管理系統。如圖，是典型的售中業務流程的管理。
八駿CRM高級版是典型的CRM業務管理系統
一方面，八駿CRM高級版強大的售前管理覆蓋市場活動、銷售線索、客戶、商機、外勤、銷售日報、銷售任務等常規CRM功能;
另一方面，八駿CRM高級版圍繞報價、合同、訂單處理等可延伸出各類審批流程，這些流程不是固定的，而是根據企業實際需求靈活調整的。
舉一個簡單的例子，以企業服務(網站開發、小程序開發、電商運營、視頻拍攝、企業培訓等)行業為例，由于企業為客戶提供的是服務，在簽訂合同之后，就需要提供服務(實施)。傳統CRM系統智能管理常規的合同階段，但無法管理實施流程。使用八駿CRM高級版，一家企業即使提供十幾二十類服務產品，也能迅速自動出發服務工單的流轉。如圖：
通過八駿CRM高級版，不僅能自動分派服務工單，還能對各個環節進行時長統計、超時預警，加上績效規則，即可直接計算員工計件工資。為企業大大縮減人力成本，減少出錯率，以及鎖定問題環節等。像這樣的CRM業務管理系統能為企業帶來更多價值，要知道現在免費的如釘釘、企業微信這樣的軟件已經能為企業減少很大部分銷售過程管理工作，如考勤、打卡、寫日報等功能，但涉及更深入的業務管理，標準化功能是無法滿足的。
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