實際上，CRM在意義上就是客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱。但是筆者認為，兩者還是有差異。通常我們所稱的CRM，是指供應商提供的CRM管理軟件，是企業管理軟件的一種。而“客戶關系管理”從字面上看來，是指一種管理方式，從企業管理的概念上來說，是企業管理者的一種管理思路。
對客戶關系進行管理的企業，源于企業對客戶的重視以及對其長期管理的觀念。這樣的企業，將客戶資源當成企業最重要的資產，使用CRM系統，一方面是為了管理，一方面是為了保護。八駿科技尊重企業的這類想法，提供CRM軟件本地化部署和云端部署兩種服務器部署方式，支持企業將客戶資料存儲在自己的服務器上。
市面上普遍的說法是，CRM可以幫助您提高銷售業績，但是這種說法是有夸大的成分的，CRM不是神，它并不會主動幫助您尋找客戶。倒不如說，CRM可以幫助您分析更好的開發客戶的方法，提高服務客戶的效率，提升售后服務效率，提供客戶滿意度，從而提升銷售業績以及企業效益。作為一個軟件，需要提供數據才可以運轉，數據支持就是它的糧食。那么誰來提供這些數據呢？
真正能讓CRM運行起來的，其實是企業的員工——數據的錄入者。不倫是市場分析、客戶管理、匯總報表等等，CRM任何分析功能、管理功能，都是建立在基層員工能否使用的基礎上。所以CRM是否實用、操作是否便利，能否符合基層人員實際操作流程，能讓他們愿意用、用的順手，就是CRM能否順利實施的關鍵。
杭州八駿科技為企業提供個性化CRM定制，將企業現有的業務流程，融入到CRM系統中去，讓CRM盡快適應員工，讓他們用的順手，更易接受。
因為我們相信，真正的專業，源于細節。
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