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CRM和客戶關系管理一樣嗎?

發表日期:2016-08-05 10:16   文章編輯:桃子  

     
      實際上,CRM在意義上就是客戶關系管理Customer Relationship Management)的簡稱。但是筆者認為,兩者還是有差異。通常我們所稱的CRM,是指供應商提供的CRM管理軟件,是企業管理軟件的一種。而“客戶關系管理”從字面上看來,是指一種管理方式,從企業管理的概念上來說,是企業管理者的一種管理思路。
      對客戶關系進行管理的企業,源于企業對客戶的重視以及對其長期管理的觀念。這樣的企業,將客戶資源當成企業最重要的資產,使用CRM系統,一方面是為了管理,一方面是為了保護。八駿科技尊重企業的這類想法,提供CRM軟件本地化部署和云端部署兩種服務器部署方式,支持企業將客戶資料存儲在自己的服務器上。
      市面上普遍的說法是,CRM可以幫助您提高銷售業績,但是這種說法是有夸大的成分的,CRM不是神,它并不會主動幫助您尋找客戶。倒不如說,CRM可以幫助您分析更好的開發客戶的方法,提高服務客戶的效率,提升售后服務效率,提供客戶滿意度,從而提升銷售業績以及企業效益。作為一個軟件,需要提供數據才可以運轉,數據支持就是它的糧食。那么誰來提供這些數據呢?
      真正能讓CRM運行起來的,其實是企業的員工——數據的錄入者。不倫是市場分析、客戶管理、匯總報表等等,CRM任何分析功能、管理功能,都是建立在基層員工能否使用的基礎上。所以CRM是否實用、操作是否便利,能否符合基層人員實際操作流程,能讓他們愿意用、用的順手,就是CRM能否順利實施的關鍵。
      杭州八駿科技為企業提供個性化CRM定制,將企業現有的業務流程,融入到CRM系統中去,讓CRM盡快適應員工,讓他們用的順手,更易接受。
      因為我們相信,真正的專業,源于細節。
本文來自于八駿科技  http://www.bu1k.com 八駿科技是專業的企業級CRM系統廠商,歡迎免費體驗0571-88316562

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