根據(jù)Statista 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2023年，CRM軟件市場規(guī)模預(yù)計將增長到402.6億美元。這與CRM軟件為企業(yè)提供的價值密不可分!CRM軟件可以幫助您有效地向現(xiàn)有和潛在客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)。它使您能夠跟蹤客戶數(shù)據(jù)和互動，并優(yōu)化營銷計劃以獲得更好的結(jié)果。
資料來源：Statista
與過去不同，千篇一律的營銷模式不再起作用，消費者只關(guān)注或者只接收自己感興趣的內(nèi)容。這就是CRM軟件發(fā)揮作用的地方，它使您可以自動進(jìn)行客戶交互，并通過個性化的消息和報價與他們互動。如何使用CRM軟件創(chuàng)建更好的營銷活動?在這里，我們列出了CRM軟件可以幫助您制定更好的營銷策略并改善客戶體驗的一些方法。
1、發(fā)送個性化和針對性的消息
CRM軟件將客戶數(shù)據(jù)集中化，從而減少了孤島，提高了溝通效率。將CRM軟件與用于電子郵件營銷的自動化工具集成在一起，可以幫助您制定DM計劃并快速執(zhí)行，從而建立更牢固的客戶關(guān)系，更好地吸引客戶，并促進(jìn)銷售。
將CRM軟件與您的電子郵件營銷工具集成在一起將使您能夠：
了解客戶何時打開您的電子郵件，并確定他們打開的鏈接
細(xì)分客戶庫并發(fā)送個性化的電子郵件，以引起目標(biāo)受眾的共鳴
自動跟進(jìn)并與潛在客戶和現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系
通過收集潛在客戶的聯(lián)系信息并使用電子郵件來影響他們，以幫助他們了解您的產(chǎn)品或服務(wù)如何幫助解決他們的問題
2、過程自動化
CRM軟件可幫助您管理涉及客戶互動的所有流程。這包括市場營銷、銷售過程和客戶服務(wù)溝通。
使用營銷自動化，您的CRM軟件可以幫助您指導(dǎo)潛在客戶從購買程序的一個階段到另一個階段的購買過程。
購買周期始于潛在客戶的產(chǎn)生。 使用有效的銷售線索生成策略，您可以將訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售線索，通過有趣的對話來培養(yǎng)他們，最終將其轉(zhuǎn)化為購買客戶。 每次您與潛在客戶互動時，系統(tǒng)都會對其進(jìn)行記錄，從而使您輕松跟蹤與潛在客戶的所有互動。
公司中的任何人都可以訪問此信息，而不管其工作部門(市場營銷，客戶服務(wù)或銷售)如何。團(tuán)隊可以更好地了解潛在客戶的需求和擔(dān)憂，并提供定制的解決方案來解決他們的痛點。
使用CRM軟件不僅可以幫助您獲得新客戶，而且可以保留現(xiàn)有客戶。如果客戶覺得自己有價值，他們會回頭再買，并在他們的圈子中傳播有關(guān)您品牌的信息。
3、增加銷量
CRM軟件負(fù)責(zé)處理繁瑣的任務(wù)，并提供有關(guān)每個客戶和潛在客戶的興趣，需求和行為的有用見解。它使您有時間與客戶互動并培養(yǎng)潛在客戶。 這樣就可以輕松地向上銷售和交叉銷售您的產(chǎn)品和服務(wù)，從而帶來更多的銷售機(jī)會。
使用高效的CRM系統(tǒng)，您可以確定銷售線索的優(yōu)先級，提高銷售量，并減少完成銷售所需的時間。您的團(tuán)隊還可以專注于加強(qiáng)與當(dāng)前客戶的關(guān)系。
您可以向每個客戶和針對他們的需求量身定制的消息，可以解決其痛點的產(chǎn)品以及非凡的體驗。這些無縫的體驗可以幫助您建立忠誠度并鼓勵人們購買更多產(chǎn)品。
如果客戶對您的產(chǎn)品感到滿意，那么他們可能不會覺得有必要向另一家公司尋求類似的產(chǎn)品。 這樣的忠誠度可以為您的業(yè)務(wù)帶來更多的推薦購買和更多的重復(fù)銷售。
根據(jù)一項關(guān)于客戶忠誠度的研究，如果客戶信任品牌，他們可能會推薦并花更多的錢。
4、利用多渠道營銷
如今，有87%的消費者在購買前就開始在線搜索。毫不奇怪，有67%的人是從百度或淘寶開始搜索的，而有28%的人是在市場上開始的。
該研究還發(fā)現(xiàn)，即使在商店中，消費者也可以使用他們的設(shè)備來研究產(chǎn)品，比較價格并閱讀評論。
這意味著您需要在線獲得有關(guān)產(chǎn)品的足夠信息。您還需要使用他們更喜歡使用的渠道向潛在客戶和現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)。
CRM軟件使您可以看到在您的在線銷售平臺上研究過產(chǎn)品的人。然后，您可以定位這些消費者，并使用他們活躍的渠道為他們提供報價，以激起他們的興趣。
這將幫助您針對每個潛在客戶量身定制營銷信息和方法，而不論潛在客戶來自何渠道。他們可能遇到過您的網(wǎng)站，社交媒體帳戶或博客。
CRM軟件還為您的團(tuán)隊提供了分步路線圖，以幫助您完成更多交易并縮短銷售周期。通過訪問有價值的客戶數(shù)據(jù)，您可以輕松地改進(jìn)營銷方法并預(yù)測銷售。
在正確的時間發(fā)送自動廣告和促銷電子郵件可以提醒潛在客戶有關(guān)他們正考慮購買的產(chǎn)品的信息。這可以鼓勵他們購買產(chǎn)品，從而使您更輕松地促成轉(zhuǎn)化。
5、提升客戶滿意度
CRM軟件使您可以在一處訪問所有客戶信息。它使您可以在合適的時間尋求潛在客戶并提供有針對性的內(nèi)容。您可以為他們提供個性化的體驗和價值。
這些數(shù)據(jù)還可以幫助您在實際聯(lián)系您尋求幫助之前就預(yù)測他們的需求。然后，您的客戶服務(wù)團(tuán)隊可以盡快解決問題，并讓您的客戶滿意。
因此，CRM軟件可以幫助您留住客戶。
延伸閱讀《如何利用CRM提高客戶滿意度？》
6、優(yōu)化您的營銷活動
CRM最好的事情之一是，它需要我們的猜測來做決策。它提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，顯示出 什么有效，哪些無效。
有了它，您就可以訪問有關(guān)趨勢，預(yù)測和機(jī)會的數(shù)據(jù)。它還使您能夠確定帶來更多利潤的產(chǎn)品和市場。
您可以分析廣告系列，以查看它們是否成功以及它們幫助您實現(xiàn)了什么樣的結(jié)果。同時，您可以跟蹤和識別業(yè)務(wù)流程和活動中的低效率，并對其進(jìn)行優(yōu)化以提高結(jié)果。
總結(jié)：
您準(zhǔn)備好使用CRM軟件提升營銷管理了嗎?
客戶期望值持續(xù)增長，您的品牌應(yīng)努力滿足這些要求。 使用CRM軟件可以幫助您更好地了解客戶并為他們提供增值的體驗，從而幫助您滿足這些期望。
它提供的見解可以幫助您改善和優(yōu)化營銷策略。您可以識別高質(zhì)量的潛在客戶，以有針對性的內(nèi)容進(jìn)行培養(yǎng)，然后將其轉(zhuǎn)換為客戶。
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