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    CRM是由美國Gartner Group Inc公司在1999年提出的概念，翻譯成中文即客戶關系管理，CRM系統即客戶關系管理系統。可以說它是一套軟件，也是一套管理理念。在實際應用中，它已經成為圍繞“客戶”進行銷售管理、業務追蹤、數據分析的工具，是企業核心資源（客戶、商機）的數據倉庫及數據分析處理器。客戶及銷售機會是企業發展的動力，如何管理好“客戶”數據且找到更精準的商機來源渠道？CRM系統作用顯著：

   1、CRM系統實現了客戶基礎數據的記錄、跟蹤及數據分析；
   2、實現了與客戶多渠道的緊密聯絡；
   3、實現了企業對客戶銷售、市場營銷、客戶支持與服務的全面管理；
   4、實現了合同訂單的流程追蹤；實現了企業對目標客戶的鎖定及市場的趨勢研究；
   5、實現了在線數據鏈及分析從而支持決策的智能化；
   6、實現了企業資源規劃、供應鏈管理、辦公自動化系統的緊密集成。

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