在快速變化的市場環境中保持業務持續增長才是企業的最大目標，進行CRM系統等信息化建設，都是為了這一個目標。
海底撈員工熱情的面孔與蘋果圓滑的設計有什么共同點？他們的高管們專注于提高員工敬業度，以推動客戶體驗，并如研究所示，增加收入。
有調研發現，優先考慮員工體驗以提供優質客戶體驗的公司，實現了1.8倍的收入增長。相反，僅僅關注客戶體驗，與更高的員工體驗或收入增長并不相關。這表明，增加收入和業務連續性的第一步在于如何優化員工體驗，以在市場變化的情況下持續推動增長。
讓客戶愛上你的品牌最快的方法就是讓員工熱愛自己的工作。公司必須向內看才能向前發展。
公司改善員工體驗的一些方法包括：通過CRM自動化系統簡化管理，使信息更易獲取和更直觀，開發和激勵跨職能團隊，提高員工和客戶的相關體驗，投資于集成技術，以不斷培訓員工，捕獲關鍵數據，并衡量統一的體驗。
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