客戶是企業盈利的來源，對于客戶資源的競爭在逐漸增加，但是很多企業都面臨著客戶流失的問題。如何有效的減少客戶流失率的問題，就成了很多企業都想要解決的難題。

CRM系統恰恰能幫助企業維護客戶，那么下面就一起來看看企業客戶流失的原因以及CRM系統是如何解決這個問題的吧。

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一般客戶流失的原因主要由以下幾類:

1、員工離職帶走客戶

在銷售等行業中，客戶資源一般掌握在每個銷售手里，如果一個高級銷售離職，就有可能帶走大量的客戶，給公司造成損失。

2、客戶跟進不及時

銷售人員每天要跟蹤大量的客戶，業務線索繁多，銷售人員難免會因為忘記一些對客戶的回訪而導致客戶流失。

3、客戶服務不到位

企業如果不具備完善的售后服務考核機制，或內部服務流程無法高效規范的運轉，難以持續為老客戶提供高品質的服務，很大機率會導致老客戶流失。

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在知道了客戶流失的原因后，我們該如何使用CRM系統防止客戶流失呢?

1、360度的客戶信息

銷售人員自己獲得的客戶資源、公司營銷活動獲得的客戶資源以及官網訪問獲得的客戶資源，都被錄入在CRM銷售管理系統之中，保證了即使銷售人員離職，企業也可以通過詳盡的客戶資料，無縫的、連續的進行后續跟進，再也不用擔心因交接不到位而導致客戶流失。

2、客戶跟進全面記錄

CRM幫助銷售人員梳理手頭大量的客戶和業務線索。精準的客戶畫像幫助銷售人員迅速定位值得跟進的客戶，通過優先度使.銷售人員付出的精力得到最大回報；通過行動記錄的下次回訪時間設定，讓銷售人員便捷的創建跟蹤鏈，再也不用擔心因為事情繁多而忘記跟進的問題。

3、流程化的服務體系

CRM客戶管理系統可以通過自動化的工作流程來為客戶提供高效規范的流程化服務，通過流程歸檔及時考核售后服務工作，對于用戶關注比較高的問題或者說出現比較多的問題，可以進行系統的整理和分析，并進行反饋和處理，提升客戶滿意度，還可以批量選擇客戶，定期發送生日或者節日問候，給客戶一種被重視的感覺，拉近心理距離。

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客戶流失是不可避免的，但是企業必須要反思客戶流失的原因，采取針對性地措施把客戶流失降到最低，而部署并正確使用CRM軟件是企業明智的選擇。