如何全面正確看待CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？很多企業(yè)和多年職業(yè)經(jīng)理人都沒有搞明白這個(gè)問題。優(yōu)秀的企業(yè)都會(huì)注重建立與客戶的關(guān)系和客戶粘性。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠讓客戶與企業(yè)之間建立微妙的友好關(guān)系，輔助銷售更加了解客戶，進(jìn)而提供到位的客戶服務(wù)。降低客戶的投訴率，增加老客戶轉(zhuǎn)介紹，無形中我企業(yè)樹立良好的形象。本文介紹下CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)做哪些事情。
1、打通每個(gè)渠道的客戶數(shù)據(jù)
輸出形式：企業(yè)銷售管理者需要CRM的數(shù)據(jù)報(bào)表、一線導(dǎo)購(gòu)需要了解顧客過往的購(gòu)買記錄、客服售后部門要查看投訴工單數(shù)據(jù)、銷售還要了解優(yōu)質(zhì)的客戶商機(jī)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都可以在CRM系統(tǒng)中來獲得。
輸入形式：建立全渠道數(shù)據(jù)接入，不管是線下的展會(huì)、商場(chǎng)的展臺(tái)還是線上的互動(dòng)渠道都會(huì)將數(shù)據(jù)同步到CRM系統(tǒng)，在客戶管理功能板塊清晰展示客戶數(shù)據(jù)全貌，你可以通過不同字段篩選不同客戶。
2、深入挖掘分析數(shù)據(jù)
通過CRM系統(tǒng)可以從過往的成交過程中了解每個(gè)客戶的購(gòu)買力、客戶偏好、客戶來源途徑，和沒有成交客戶的原因是什么。數(shù)據(jù)分析為銷售提供可靠的依據(jù)，把合適的產(chǎn)品推薦給客戶，增加客戶的轉(zhuǎn)化率，達(dá)成銷售目的。對(duì)于管理者更是這樣，判斷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)完成度、工作效率等通過數(shù)據(jù)都能分析出來，之后該怎么改進(jìn)等。
3、自動(dòng)化銷售流程
利用CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化能對(duì)銷售工作起到很大作用，它能讓銷售清楚地知道在什么時(shí)間做什么事情，而不是沒有目標(biāo)的消磨在一些不必要的瑣事上。比如：自動(dòng)化保存線索到系統(tǒng)上，智能分配線索，減少一些浪費(fèi)時(shí)間的手動(dòng)操作，把潛在客戶線索劃分給合適的銷售跟進(jìn)。
現(xiàn)在越早給企業(yè)布局CRM系統(tǒng)，越早獲得系統(tǒng)給企業(yè)帶來的收益。八駿CRM系統(tǒng)為回饋新老客戶，現(xiàn)在提供高版本系統(tǒng)30天的試用權(quán)限。趕緊來體驗(yàn)吧。
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