中小企業(yè)在部署實施CRM的過程中存在這諸多的問題，大概可以有兩種誤區(qū)比較常見：
1．中小型企業(yè)沒必要實施CRM客戶管理系統(tǒng)，這是大企業(yè)才會用到的
企業(yè)在部署實施CRM客戶管理系統(tǒng)的過程中，會遇CRM功能繁冗，系統(tǒng)繁瑣，開發(fā)周期長以及部署費用成本高等問題，使得很多企業(yè)管理人員認為CRM客戶管理系統(tǒng)就是大企業(yè)的專利，小型企業(yè)沒必要部署；
同時，還有些中小企業(yè)甚至覺得，信息化的管理只是一種支出，根本不會帶來收益，即使要順應(yīng)同時，還有些中小企業(yè)甚至覺得，信息化的管理只是一種支出，根本不會帶來收益，即使要順應(yīng)企業(yè)發(fā)展，進行信息化管理，去實施一套便宜甚至免費，而且通用的軟件就足夠了，根本用不著CRM客戶管理系統(tǒng)這種專業(yè)的管理軟件。
但是在事實上，和大企業(yè)相比，中小型企業(yè)在部署實施CRM客戶管理系統(tǒng)的時候同樣是必要與可行的
2．CRM僅僅是一個軟件工具，可以一步到位地實施
其實大多數(shù)的企業(yè)對于CRM的認識不足，把CRM客戶關(guān)系管理與CRM客戶關(guān)系管理軟件等同，認為實施CRM客戶管理系統(tǒng)其實也就是安裝一個叫做CRM的軟件，就跟安裝一個Windows操作系統(tǒng)一樣，可以簡單直接的進行部署實施。
但是正是這種思想忽略了CRM的階段性要求，從而導致企業(yè)在部署實施CRM客戶管理系統(tǒng)的時候，只是僅僅局限在一個單一的軟件系統(tǒng)層面上，從而導致忽視了CRM是企業(yè)整體更深層次的運作機制的變化。
CRM客戶關(guān)系管理的實施其實是一個非常龐雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的各個方面。企業(yè)必須從管理和信息技術(shù)兩方面入手，遵守循序漸進一步一個腳印的原則，一切從實際出發(fā)，切勿急于求成。
在企業(yè)CRM基礎(chǔ)工作的建設(shè)過程中，企業(yè)將逐漸擁有更加豐富的客戶數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗。并可能逐步形成與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的管理理念，相應(yīng)的人員素質(zhì)和企業(yè)信息化的水平也會有一定的提高。在這些條件具備的前提下，企業(yè)可以利用相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)進行一定的聯(lián)機事務(wù)分析等更深層次的數(shù)據(jù)分析工作。
中小企業(yè)要懂得CRM軟件知識是整個CRM實施過程中的一小部分，只有全面把握，才能分階段地、有序地實施CRM。
文章來源:
http://www.bu1k.com/nz/196.html
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