CRM適用與哪些行業?

現在的crm各行業已經通用化，例如教育培訓行業、酒店、汽車行業、金融、醫療等，甚至比較傳統的制造業，也在搭建CRM管理系統。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

各個行業都可以使用CRM！借助crm系統：

1、全方位記錄客戶信息

CRM系統方便、快捷的記錄客戶信息、快速查詢客戶所需資料，確保不會因為銷售人員的離開而造成客戶資料的丟失。

CRM對客戶資料的管理是全方位的，主要包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業等）和客戶的動態資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

2、極大改善銷售流程

由于CRM建立了客戶與企業打交道的統一平臺，并且將銷售、客服、售后、客戶關懷連成一個有機的整體，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發郵件、短信)都可以由系統完成，員工可以利用有限的時間去做更有價值的工作。

銷售人員可以全方位地捕捉到客戶的需求，加速對客戶需求的響應速度，從而更好地促進成交。

此外，CRM系統可以幫助企業實現一對一營銷，一個銷售員對應一個客戶經理，避免撞單現象的發生，提升工作效率，增強團隊凝聚力。

3、提升服務效率，滿足客戶需求

21世紀是服務競爭的時代，CRM系統全方位管理客戶信息，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度與忠誠度。

八駿CRM可以添加提醒，根據提醒定期對客戶進行回訪，只有實現客戶滿意，才會有客戶忠誠，才會實現重復購買。而客戶忠誠的背后又是一片商機，你的忠誠客戶會自發地把你的產品推薦給身邊的朋友，形成免費的口碑宣傳，這樣又會有利于新客戶的開發。

4、提供大量專業的分析“報告”

CRM提供了大量的“偵察報告”，包括市場趨勢，傾向以及競爭對手的弱點等等。這些報告能為企業更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，并有針對性地提供更優秀的產品及服務。

八駿CRM的數據分析系統包含了線索數據分析、客戶分析、商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的溝通日志、電話記錄分析等，企業還可以根據自己的需要自定義需要分析的數據。