運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶生命周期進(jìn)行管理

企業(yè)和客戶自從形成業(yè)務(wù)關(guān)系起，一直發(fā)展到業(yè)務(wù)完成為止的整個(gè)過程都屬于客戶的生命周期。因?yàn)椴煌囊蛩匾约皸l件的影響，企業(yè)需要按照客戶在不同生命周期所表現(xiàn)出來的差異形態(tài)采取不一樣的行動(dòng)。怎樣更好地對(duì)客戶進(jìn)行管理，盡可能縮短成交的時(shí)間，并且延長(zhǎng)雙方的合作時(shí)間，這都是企業(yè)需要關(guān)注的問題。而通過客戶管理系統(tǒng)就可以完美的解決。

客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)Χ鄠€(gè)客戶進(jìn)行差異化管理，企業(yè)運(yùn)用crm系統(tǒng)能夠?qū)嵤┎灰粯拥臓I(yíng)銷方法。例如，客戶生命周期一般分為四個(gè)階段，針對(duì)不同的階段就需要采用不同的營(yíng)銷方法。伴隨著客戶數(shù)量的不斷增加，不同的需求也會(huì)隨之出現(xiàn)，如果只是依靠傳統(tǒng)的紙筆記錄的話，那么顯然是行不通的。只有通過客戶管理系統(tǒng)，才能對(duì)不同客戶的需求進(jìn)行管理，從而快速的推進(jìn)銷售進(jìn)程，提高收益。

通過客戶管理系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同階段的客戶進(jìn)行調(diào)整，在客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中，可以通過多組數(shù)據(jù)分析或者是圖像分析來對(duì)客戶不同生命周期進(jìn)行直觀的展現(xiàn)。與此同時(shí)，在crm系統(tǒng)當(dāng)中還可以標(biāo)識(shí)不同階段有多少客戶數(shù)量，想要知道哪個(gè)階段有多少客戶數(shù)量，都可以點(diǎn)擊相應(yīng)階段的圖標(biāo)，這樣就能夠非常清晰的看到里面的客戶名單數(shù)據(jù)了，方便營(yíng)銷人員對(duì)資料進(jìn)行分析。

另外，客戶管理系統(tǒng)還可以針對(duì)不同階段的客戶制定不同的營(yíng)銷策略。例如第一次合作的客戶，就可以提供靈便的價(jià)格，用較低的價(jià)格來達(dá)成交易。如果是旺季的時(shí)候，就可以讓營(yíng)銷人員去和有意向的客戶進(jìn)行接觸，到了旺季之后，就需要和老客戶有更多的交流。