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在準(zhǔn)備拜訪(fǎng)客戶(hù)前，卻遭到了冷酷的拒絕，怎么辦？

對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，預(yù)約客戶(hù)遭到拒絕是常有的事。在被拒絕之后，一般的銷(xiāo)售員選擇放棄，但是頂尖的銷(xiāo)售人員會(huì)迅速地在被拒絕之后分析原因，爭(zhēng)取下一次成交。

一般來(lái)說(shuō)，拒絕的原因來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一方面是銷(xiāo)售人員，一方面是客戶(hù)。

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來(lái)自銷(xiāo)售人員的因素主要有以下三種：

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1、無(wú)法與客戶(hù)建立信任

建立信任是銷(xiāo)售的核心所在，無(wú)法贏得客戶(hù)信任就無(wú)法成功取得銷(xiāo)售果實(shí)。在客戶(hù)不信任你的情況下，說(shuō)得越多，客戶(hù)心理防御會(huì)越大。

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2、夸大產(chǎn)品的功能，虛假承諾

有的銷(xiāo)售員為了快速簽單，往往會(huì)夸大產(chǎn)品的功能，或者說(shuō)承諾一些根本不可能實(shí)現(xiàn)的折扣。客戶(hù)如果識(shí)別出你的這些“小心思”，就會(huì)覺(jué)得你不真誠(chéng)，自然不愿意和你合作。

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3、沒(méi)有把握客戶(hù)的真實(shí)需求

掙錢(qián)不容易，所以要讓客戶(hù)心甘情愿地掏錢(qián)，就必須要抓住客戶(hù)內(nèi)心的真實(shí)需求。否則，只會(huì)適得其反。

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來(lái)自客戶(hù)的因素有以下三種：

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1、抗拒改變

?????人都有惰性，不愿意接受新事物，不愿意放棄舊有的模式和習(xí)慣。銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候一定要想盡辦法說(shuō)服客戶(hù)，把產(chǎn)品的功能和好處講解透徹，讓客戶(hù)接受新產(chǎn)品。抗拒改變出于人的本能，好的銷(xiāo)售人員要讓客戶(hù)樂(lè)于改變。

2、情緒不好

遇到客戶(hù)情緒不好的時(shí)候，要知難而退，改日再來(lái)。

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3、沒(méi)有意愿或者覺(jué)得價(jià)格難以接受

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產(chǎn)品被創(chuàng)造出來(lái)，就說(shuō)明它是有需求的。銷(xiāo)售人員要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)并且迅速激發(fā)客戶(hù)內(nèi)心的需求和欲望，這要求銷(xiāo)售人員對(duì)自己的客戶(hù)、對(duì)自己的產(chǎn)品都有充分的了解。

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在被拒絕之后，銷(xiāo)售人員要冷靜下來(lái)分析被拒絕的原因，然后做出針對(duì)性的舉措，最好的方法是讓客戶(hù)親口告訴你他拒絕你的原因。

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如果說(shuō)客戶(hù)是因?yàn)椴恍湃巫约海敲矗鸵此甲约旱臏贤ㄔ?huà)術(shù)和語(yǔ)態(tài)神情，要把自己在溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題總結(jié)下來(lái)，并在以后的溝通中進(jìn)行改進(jìn)。

如果說(shuō)是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有需求，銷(xiāo)售人員就要反思自己找的客戶(hù)資源是否恰當(dāng)，如果尋找的客戶(hù)資源不是目標(biāo)群體（可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品的人），那么就應(yīng)該果斷放棄（我們總不能向一個(gè)單身女青年去推銷(xiāo)母嬰用品對(duì)吧）。

如果說(shuō)是因?yàn)閮r(jià)格，那么就可以給客戶(hù)算一筆賬，向他證明你的產(chǎn)品給他帶來(lái)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了價(jià)格，或者給予客戶(hù)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠信息。如果是因?yàn)楣δ芑蛘咂渌蛩兀鸵箐N(xiāo)售人員根據(jù)不同的情況給出不同的解決方案。總而言之，做銷(xiāo)售不能盲目，一定要對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，“看菜下碟”。

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但是，銷(xiāo)售人員往往面臨客戶(hù)太多，無(wú)法清楚地把握每一個(gè)客戶(hù)的特點(diǎn)這種窘境。這時(shí)候，就可以借助八駿CRM來(lái)幫您。管理客戶(hù)資料，讓您更加了解自己的客戶(hù)，更好地促進(jìn)成交。八駿CRM，專(zhuān)注于客戶(hù)關(guān)系的管理，讓銷(xiāo)售過(guò)程變得更簡(jiǎn)單！為了支持小微企業(yè)的發(fā)展，八駿CRM云平臺(tái)特意推出兩人以下永久免費(fèi)使用！

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