? 應該說所有企業只要存在員工與客戶都適合用CRM系統，如果企業與客戶之間存在消費交易行為那么就需要相應人員去管理這些客戶，來拓展長期的業務機會，與其問哪類企業更適合用CRM，不如說成是CRM在什么樣的企業內能夠發揮更好的優勢。

? 理論上不企業有多少個客戶，哪怕是一個人，也需要銷售以及與客戶之間互動，了解他們的信息，需求，愛好，消費情況等，分析這些數據策劃銷售方案，從而提高成功效率，而如果企業的客戶與人員比較少的話就不會有很高的使用頻率，更不能全方面發揮CRM系統強大的功能。那么什么樣的企業能夠做到這兩點呢？

? 員工人數在10個以上，擁有客戶數量在20以上，達到這樣的人數，企業CRM項目參與人員就需要每天關注客戶動態信息、服務需求、業務進程、產品報價、電話拜訪、數據分析、制定計劃、編寫報告、銷售統計等各類工作大大增加了CRM系統的使用頻率。

? 客戶越多管理就需要做得越細所以功能方面會用到各類如：聯系模塊、銷售模塊、機會模塊、業績模塊、活動模塊、合同模塊、投訴模塊、報表模塊等，參與的人員越多使用的功能就越廣，企業至少需要一個十幾到幾十人的團隊才能把CRM軟件的所有功能觸及到。

? 通過以上兩點不難發現CRM系統就是為那些客戶群體比較龐大管理比較困難的企業而準備的，當然CRM系統發展到至今，已經不僅僅是針對中大企業，具備客戶挖掘開發功能的CRM軟件對于目前的中小企業更是提高發展競爭力的有利途徑。