? ?CRM軟件不是單打獨斗的個人操作，而整個企業部門與員工之間的協同作戰才能發揮出CRM系統的作用，如果在團隊操作CRM過程中出現某些不規范，或者沒有按照計劃去實施就可能導致其它參與人員的計劃被打亂。

? 結果導致的損失也可想而知，然而企業在操作的過程并沒意識到這點，所以出現很多人抱怨CRM的效率問題，那么要怎么樣才能避免這樣的情況在自己企業里發生呢？以下是八駿CRM軟件開發工程師為大指出的8個問題：

? 第一、缺乏專業培訓，大多數剛接觸CRM項目的經理人會認為，這種軟件操作如同文字一樣簡單，如何堅持這樣認為的話，就會出現出現錯誤的想法且出做錯誤的操作。

? 對于很多，特別是中小企業來說，CRM是個新鮮的事物因此所有的相關人員都需要經過系統的知識與操作培訓才能確保參與人員能夠專業的執行操作。

? 第二、高層策略問題

? CRM客戶管理系統在執行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果企業高層領導對于不能把自己發展規劃與CRM執行方向結合，那也只能是當作日常的記錄軟件來用，所以CRM項目不只是銷售人與業務人員的事情。

? 第三、操作制度人性

? CRM項目操作團隊手里掌握著所有顧客信息，有些銷售人員會擔心自己的客戶被同事搶走，所以不會把自己客戶提交到CRM系統，但如果這樣的話客戶數據信息就不能全面的被掌握分析 ，會讓銷售策劃人員陷入困難。

? ?但如果在這方面制定好人性的銷售業績與獎勵制度，就不會出現這樣的情況，大家都會積極主動地把客戶信息按時提交。

? 第四、銷售設備配備

? 參與CRM操作的團隊對于操作設備的移動性要求比較高，工作人員的上班時間是固定的，但是客戶卻是隨時隨地都會出現，如果在客戶出現的時間，如果不能即時服務那么很可能會導致流失，所以企業需要把這點考慮到。

? 第五、管理層的支持

? 不少企業在沒有接觸CRM系統之前，并不了解它會為企業帶來哪些作用，由于CRM項目是團隊長期同共協作的長期過程，并不能在很短的時間就帶來非常明顯的效益，所以有些企業管理人員就會質疑CRM的作用性，甚至叫停操作。

? 規劃出相應的計劃與時間，并在此期間努力讓管理層看到相應的提升與改善，相信他們會慢慢認同CRM系統。