客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，企業(yè)只有充分了解自己的客戶，才能制定對應的營銷策略，提高轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)客戶滿意。

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客戶的對于產(chǎn)品的響應度可以被用于指導企業(yè)的銷售策略；而他們的意見和建議則可以為企業(yè)改進自身的產(chǎn)品和服務提供支持。對現(xiàn)有的客戶進行分析，不僅可以挖掘更多潛在的銷售機會，還可以改進服務方式，做好客戶維系工作，為開發(fā)新客戶做準備。

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那么，企業(yè)應該怎樣分析自己的客戶，更好地做決策呢？這時候就可以借助CRM系統(tǒng)了，通過八駿CRM系統(tǒng)，可以從以下幾個方面對客戶進行分析，從而幫助企業(yè)作出科學性的決策。

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1、客戶基本信息分析

八駿CRM的客戶管理板塊對客戶的分析是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號等基本信息（靜態(tài)信息），此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)以及維護的過程中不斷完善客戶資料，可以讓企業(yè)形成對客戶的基本認識，有利于日后的維護。

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2、客戶行為分析

除了基本信息之外，八駿CRM還可以記錄客戶的動態(tài)信息，如：咨詢記錄、溝通記錄、消費記錄、售后記錄等，企業(yè)可以根據(jù)客戶的咨詢和溝通記錄了解到其最關(guān)注的問題，在售前就做好針對性的服務，有效促單。此外，對于客戶的購買情況（購買時間、購買的產(chǎn)品）進行分析，可以得出其對某個產(chǎn)品的偏好和其購買周期，從而為其提供針對性的產(chǎn)品推薦，定期做好客戶關(guān)系的維護。

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3、客戶流失分析

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無論是什么類型的企業(yè)，其開發(fā)一個新客戶的成本都要遠遠大于維護一個老客戶的成本，所以，維護老客戶就變得越來越重要。為了防止老客戶流失，企業(yè)必須對客戶進行流失分析預測，并及時布局好解決的方案。

對于新客戶的流失和老顧客的流失都可以形成數(shù)據(jù)報表，了解用戶是在哪個環(huán)節(jié)流失的，其流失的原因是什么，從而安排相關(guān)部門進行針對性的調(diào)整，做好防護措施。

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4、分類模型

八駿CRM擁有強大的數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可以根據(jù)需要提取分類模型，根據(jù)模型數(shù)據(jù)得出各個變量之間的關(guān)系。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以得出其產(chǎn)品的淡季和旺季、產(chǎn)品在哪個地區(qū)的銷量最好、產(chǎn)品的主要購買人群具有什么顯著特征等，對這些統(tǒng)計結(jié)果進行二次分析，得出出現(xiàn)這些結(jié)果的原因，并且具有針對性地調(diào)整營銷方案。

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八駿CRM可以幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)，以最便捷的方式對客戶行為進行分析。企業(yè)可以根據(jù)分析結(jié)果得出客戶畫像，還可以根據(jù)結(jié)果導向制定和調(diào)整下一步的產(chǎn)品計劃和營銷方案等，讓一切活動都圍繞客戶而展開，大大提升客戶的轉(zhuǎn)化率和重復購買率，避免客戶流失。所以說，利用八駿CRM對客戶行為進行分析十分必要。

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