? CRM系統的數據挖掘工作步驟主要為：數據收集、建立模型、數據展現等前期工作，在這個大數據時代，數據的挖掘是件非常重要的工作，分析一項數據能否得到準確的結論重點挖掘到的數據是否全面與準確。

? 首先是CRM數據收集，同樣可以分為：數據選取、數據集成、數據處理，以及數據我交換等步驟，先是在所以有數據中根據用戶需求選擇相關的數據然后組合在一起，隨后進行初步處理，消除一些沒有價值的數據，然后從有用的數據當中觀察相應該的變量進行變換分析。

? 再者是建立模型，它的主要工作是將分析完的數據進行準確歸類便于不同的應用，建立好模型之后歸類的結果可以用來策劃營銷、銷售、活動和產品與服務的改進，這樣可以大大提高企業的服務效率與市場競爭力。數據歸納是在建立好的模型基礎上再次進行歸類從而獲得更好結果。

? 從CRM軟件里的分析出的數據還需要用相應的方式將數據表達出來，這樣方便更直觀地去理解，就如同用圓形統計圖按百分比來展現數據一樣，可以說是通俗易懂。