一個好的客戶關(guān)系管理，它不僅僅是把客戶集中起來管理，而是能夠有一個良好閉環(huán)。比方說，通過已成交客戶的分析，你可以知道高質(zhì)量客戶的特征，從客戶類型的分析，你可以在將客戶根據(jù)不同類型配置最合適的跟進方式...形成從獲取客戶，營銷客戶，銷售客戶，優(yōu)化客戶的一個閉環(huán)。這才是一個能夠有效提高銷售效率的好的CRM
一、提高效率
這是其最基本的功能，用現(xiàn)有的信息技術(shù)，來提高企業(yè)員工的工作效率，這一部分通常CRM系統(tǒng)能夠非常高效的完成，CRM就是通過合理的設(shè)計各個管理模塊，并讓它們能夠互通協(xié)同的工作，使得員工的工作流程化，并節(jié)省更多的時間。
二、拓展市場
CRM具有“潛在客戶”、“銷售機會”等模塊，讓員工可以把握潛在的機會同時，也能及時把握新的市場機會，幫助企業(yè)占領(lǐng)更多的市場份額。
三、保留客戶
以“客戶為中心”為原則開發(fā)的CRM能夠完整、靈活的記錄客戶信息，讓員工可以對客戶進行一對一跟進，提供個性化服務(wù)，從而留住珍貴的客戶資源。
所以圍繞這個核心目標(biāo)的實現(xiàn)，在整個銷售過程中進行的銷售過程優(yōu)化和簽單速度提升工具都應(yīng)該是CRM軟件的功能范圍。包括從獲客開始的成本控制、潛在客戶的深度挖掘、簽約環(huán)節(jié)的應(yīng)收提醒和回款，交付環(huán)節(jié)的發(fā)貨和售后服務(wù)支持。
因此，單純的客戶資料管理和辦公協(xié)同稱不上是完整的客戶關(guān)系管理，只是假裝的銷售管理罷了。只有深入業(yè)務(wù)過程的考量，站在業(yè)務(wù)角度的功能設(shè)計，全能型的CRM軟件才能算得上是真正的CRM軟件!
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