在線CRM是當(dāng)下最受歡迎的CRM軟件，除了SaaS租賃模式，私有化部署方案同樣支持。借助于在線CRM，企業(yè)可以快速獲得營銷自動化、銷售自動化、服務(wù)信息化、渠道電子化等一系列解決方案，為企業(yè)提供商機(jī)管理、服務(wù)支持、客戶關(guān)系管理等方面的幫助，客戶群維護(hù)等應(yīng)用領(lǐng)域，以改善企業(yè)與客戶的關(guān)系。在線CRM的功能如下：

　　1、進(jìn)行全方位的客戶關(guān)系管理

　　在線CRM有完整的客戶生命周期管理。通過該系統(tǒng)可以從市場推廣、銷售服務(wù)、訂單合同、電話郵件等方面實(shí)時收集、共享和管理信息。可360度記錄客戶關(guān)系，包括客戶靜態(tài)信息檔案和客戶關(guān)系動態(tài)記錄還可根據(jù)客戶累計購買金額、購買潛力、信用評級等數(shù)據(jù)分析客戶價值，并通過信息統(tǒng)計、聚類分析、數(shù)據(jù)挖掘等方法，發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化和分布，挖掘潛在機(jī)會，促進(jìn)客戶購買。

　　2、 在線CRM智能化業(yè)務(wù)流程管理

它是一個以客戶為對象的信息平臺。所有數(shù)據(jù)可按建立時間、部門、人員、處理意見、執(zhí)行情況、完成情況等進(jìn)行統(tǒng)計分析，并可跨部門查詢每次的詳細(xì)執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的工作協(xié)同。同時，CRM軟件還可以以客戶為統(tǒng)計分析對象，及時發(fā)現(xiàn)不良情況，并建立相應(yīng)的客戶跟蹤和關(guān)懷，從而改善企業(yè)與客戶的關(guān)系。

　　3、有效支持和幫助業(yè)務(wù)工作的開展

　　在線CRM可以為企業(yè)的不同員工提供有效的工作支持和幫助，即通過人員、權(quán)限、業(yè)務(wù)和部門的組合，實(shí)現(xiàn)角色的定義和管理，如銷售經(jīng)理可以分析銷售機(jī)會、分配、跟蹤和重新分配任務(wù)、員工績效管理等，每個員工還可以根據(jù)自己的工作要求和習(xí)慣自定義查詢條件和相關(guān)信息。

　　4、聯(lián)網(wǎng)使用

　　在線CRM只需使用chrome、360等主流瀏覽器即可進(jìn)入系統(tǒng)，無需安裝，隨時隨地使用，而在線CRM通常設(shè)計集成應(yīng)用，用戶可以自由組合功能模塊，具有良好的可擴(kuò)展性和易操作性，確保即使是信息程度較低的企業(yè)也能立即使用。

　　在線CRM是國內(nèi)CRM系統(tǒng)的主流方向。與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，它更簡潔、更經(jīng)濟(jì)、更具可擴(kuò)展性。幫助企業(yè)優(yōu)化核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，合理規(guī)劃資源，創(chuàng)造可觀的市場價值和銷售增長。