客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的CRM客戶管理系統(tǒng)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。CRM終極目標(biāo)可以通過它的核心功能來了解：

　　1、客戶管理

　　對客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理，這個功能讓用戶隨時隨地都可以查看以及維護(hù)客戶資料，當(dāng)信發(fā)生息變動時，會及時進(jìn)行同步通知;可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

　　2、公海池

　　通過客戶公海池自動化回收機(jī)制，如果該銷售未及時跟進(jìn)客戶，將會自動收回到公海池改由其他銷售跟進(jìn)。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

　　3、拜訪管理

　　這個功能會對客戶拜訪進(jìn)行定時提醒，并未用戶制定工作計(jì)劃，準(zhǔn)時推送日程消息提醒，能夠幫助銷售人員高效安排工作。

　　4、商機(jī)管理

　　講銷售商機(jī)做成漏斗可視化，幫助預(yù)測業(yè)績以便管理。它能直觀地展示商機(jī)的動態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

　　5、合同管理

　　這個功能會進(jìn)行完備地合同管理，實(shí)時維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更實(shí)時同步，實(shí)現(xiàn)合同的長期動態(tài)管理。

　　6、數(shù)據(jù)管理

　　這個功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡報(bào)，成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。

　　CRM最終目的是實(shí)現(xiàn)客戶高效經(jīng)營，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶管理，提高銷售業(yè)績。