客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值或者服務(wù)價(jià)值往往都需要從它的客戶身上才能體現(xiàn)，那么如何與客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立合作共贏，就顯得十分重要了。

　　從營(yíng)銷成本來(lái)說(shuō)

　　去年公司在推廣費(fèi)用上花了500萬(wàn)，那么這筆費(fèi)用的回報(bào)到底怎么樣?推廣部參與了一個(gè)行業(yè)展會(huì)，向500多人發(fā)放了公司的產(chǎn)品介紹資料，這些人對(duì)通過(guò)資料介紹對(duì)我們的產(chǎn)品看法怎樣?有多少通過(guò)資料介紹就試用了我們的產(chǎn)品或者直接聯(lián)系了我們的銷售?

　　從服務(wù)人員角度來(lái)說(shuō)

　　不同的客戶認(rèn)知水平不同，很多客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題都是自己使用產(chǎn)品不當(dāng)引起的，而且大多數(shù)情況下都可以自己進(jìn)行手動(dòng)解決，如何針對(duì)這部分客戶做好服務(wù)以減少他們的錯(cuò)誤操作?

　　從企業(yè)管理人員角度來(lái)說(shuō)

　　很多重要客戶都是一線銷售開發(fā)的，但是負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的銷售突然離職了，但是我對(duì)這個(gè)客戶的情況一無(wú)所知，這個(gè)時(shí)候我該如何應(yīng)對(duì)?我如何知道現(xiàn)有客戶群體的質(zhì)量如何?哪些客戶為公司創(chuàng)造了巨大的利潤(rùn)需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶需要放棄?

　　對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)生存的根基，沒有客戶就沒有收入來(lái)源，企業(yè)也就無(wú)法生存，所以這個(gè)時(shí)候客戶關(guān)系管理就是把握好客戶生命周期，在合適的時(shí)間做合適的事情，通過(guò)相關(guān)的管理工具或者其他的方式方法讓客戶可以購(gòu)買我們的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)，盡可能的為企業(yè)以及所服務(wù)的客戶創(chuàng)造有形或者無(wú)形的價(jià)值才是最重要的。