隨著當前信息數據各個方面不斷的發展，我們發現其中不少企業都逐漸引進了crm，主要的目的也是為了能夠較好的管理客戶，完善整體的流程。我們知道，客戶其實就是資源，想要能夠有好的管理，那么在實際的運用只能夠crm其實是能夠給客戶提供專項的服務和需求。從而能夠滿足各自的需求，其實也是服務質量，自身信譽不斷提高的過程。所以，下面我們來詳細看看，crm客戶管理，對企業有些什么用途呢？

客戶資源管理

關于crm客戶管理，期間對于企業的用途，首先一個關鍵便是客戶資源管理。相關的信息和資源，就像我們前面所說的，這其實也是企業生存的關鍵。采取有效的管理，企業存在多少客戶，以及整體的消費情況，哪些是老客戶，哪些是新客戶，整體的分布情況以及后續的對接追蹤。這在長期的業務工作中，也都是很關鍵的。

競爭關系的管理 

每一個行業都有著較大的壓力，而企業運用crm客戶管理，同樣也能對企業相關的競爭關系能有一個好的管理。比如，在當前的行業中，主要的競爭對手有些什么，和自己的企業相比來看，對方的優勢在哪里，或者產品的情況分析等等，這些都是可以作為一些重要參考的。

以上，便是我們所介紹的一些用途，當然了，在實際的運用中，也有更加廣泛的作用。