CRM市場的興起的歷史其實并不太長，某種意義上可以說是Siebel CRM的崛起代表著CRM市場的興起。Siebel公司1993年建立，1995年Siebel CRM開始席卷全球，2000年時Siebel市值達500億美元，而后就開始走向由盛而衰的道路。所以如果要是這么算的話，也就不到30年的歷史。而國內CRM的興起，應該是從2000年前后，隨著創智和Turbo CRM的崛起而出現的，也就20年左 ...
雷鋒網訊，將AI融入CRM流程這件事情，Salesforce從2016年推出人工智能平臺Einstein開始已經做了快三年了。當然，開始之初快速積累對AI新技術的經驗，就是買買買，Salesforce已經先后收購了RelateIQ、PredictionIO、MetaMind、Tempo AI、Coolan、BeyondCore、Toopher、EdgeSpring等數十家AI、數據分析相關領域的公 ...
最近SaaS領域接連傳來兩件大事。 一是企業微信3.0重磅發布，與微信打通三大核心功能：1、客戶聯系方面，每添加一位銷售人員，都能看出他來自哪個機構；2、客戶群方面，企業微信群聊上限將提升至100人；3、客戶朋友圈方面，企業可以發布內容到客戶的朋友圈。 這些變化意味著，首先，沉淀在銷售手里的客戶進入企業微信后臺成為企業的資產，再也不怕銷售辭職之后客戶流失。其次，有了這些客戶名單之后，企業可以進 ...
CRM軟件，正站在變革的關鍵時間節點上。 在“客戶體驗為中心”的當下，擁有最好的產品及服務還不足以確保企業實現盈利。而與客戶建立良好關系以提高其忠誠度，正在成為影響企業發展的重要砝碼。這意味著，原本CRM軟件的技術能力，將面臨全新挑戰。 隨著企業對客戶信息解析能力需求的不斷增長，他們也更關注CRM軟件的數據處理能力。這讓CRM軟件提供商在研發新品的過程中，廣泛地采納、融入大數據、A ...
CRM與ERP是公司管理的核心系統，有了這兩大利器，只要運用得當，企業就能快速知道自己缺失什么；只要云應用得當，企業就會知道下一步該如何繼續；只要企業運用得當，企業就會高速成長，所以說CRM與ERP是企業必備的兩大系統。 CRM 一、CRM是客戶關系管理系統 CRM的核心是“客戶”，旨在更好地服務和管理客戶，幫助企業建立以客戶為中心的售前、售中、售后管理體系。CRM系統 ...
2月26日消息，據媒體報道，美國云計算公司Salesforce(CRM.US)日前宣布，以13.3億美元全現金收購云服務商云服務和移動軟件服務商Vlocity。 Salesforce表示，該公司已和Vlocity簽訂確定性協議，交易預計在2021財年第二財季完成。 Salesforce在聲明中表示，Vlocity的功能集將繼續增強和補充Salesforce的行業功能和產品知識，開放基 ...
行業概述 寵物對于一部分人來說，可能不陌生，日常周圍時刻都能碰到養寵物的人。但對寵物涉及的整個行業，或者上下游產業，可能很少有人非常了解。黃思危也是兩年前從事Anodoo CRM之后，對這個領域才逐漸熟悉。寵物行業整體上劃分到消費品業和服務業，包括寵物食品，用品，寵物醫療服務，美容服務和寵物養殖，交易等。 就寵物食品，用品領域，主要包括國內外寵物食品用品的品牌商，代理商，連鎖賣場，連鎖寵物店等 ...
在有跡可循的資料中，“數字化轉型”（Digital Transformation）由麥肯錫全球研究院（MGI, McKinsey Global Institute）在2014年提出，主旨是利用數字技術提升企業內部運營效率，驅動業務流程的自動化，形成企業自身特有的差異化競爭力。 近幾年來，隨著移動互聯網、云計算、大數據和人工智能等技術的不斷發展成熟，“數字化轉型”越來越受到關注。據ID ...
一些中小企業在咬著牙定下了部署CRM客戶管理系統的決心后，他們該如何針對自身的企業情況去有針對目的性的去對CRM進行選型呢？這些都是企業花費人力物力財力部署CRM客戶管理系統時所必須要考慮的問題。 先來看一般大多數CRM客戶管理系統都會有的功能： 市場活動 詳細記錄企業每一次的市場外出活動，活動名稱、活動地點、活動類別、負責人員等等，清晰的呈現在查詢人員眼前，以便為下次活動作出參考 ...
在客戶關系管理中，客戶是指對企業產品或者服務有特定需求的群體，是企業收入的來源。CRM系統其精華就在于它能夠真正地從客戶出發，圍繞目標客戶的需求整合企業業務，提高客戶成單率，是一個以客戶為中心的現代化企業管理平臺。 企業在部署CRM系統時，需充分了解CRM系統能夠為企業帶來怎樣的益處。 1、CRM與聯系人管理不是同一個概念 聯系人管理是簡單、粗糙的管理方式，CRM系統的價值是遠遠超 ...