與傳統(tǒng)的CRM軟件不同，云CRM是運(yùn)行在云服務(wù)器上的CRM軟件，在協(xié)作，訪問和更新客戶端記錄方面提供了更大的靈活性。

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云CRM的好處

　　CRM提供了一種高效且透明的管理客戶關(guān)系和員工信息的方法，但有時它們也帶來了與內(nèi)部軟件相關(guān)的缺點(diǎn)。云CRM避免了這些缺點(diǎn)，并具有以下優(yōu)點(diǎn)：

　　所有信息都保存在云存儲中，因此無需內(nèi)部安裝或維護(hù)服務(wù)器;

　　更新、維護(hù)、數(shù)據(jù)備份和保護(hù)由云CRM提供程序處理;

　　頂級云CRM專門用于保持信息安全，從而消除了內(nèi)部IT團(tuán)隊的需要

　　用戶不僅限于訪問預(yù)安裝設(shè)備上的云CRM，還可以從具有互聯(lián)網(wǎng)連接的任何位置或設(shè)備訪問它們，許多云CRM為移動設(shè)備提供使用支持

　　云CRM提供了一種輕松的擴(kuò)展方式，具有明確的定價和即時訪問權(quán)限，通常意味著較低的前期成本

　　訂閱可以按月或按季度支付，并且可以立即取消

　　對于初創(chuàng)企業(yè)或小型企業(yè)而言，采購本地部署CRM軟件非常昂貴，更不用說需要配備相關(guān)的服務(wù)器和維護(hù)人員了;云CRM可以通過訂購方式，按年租用。

　　對于尋求升級存儲的大型公司而言，云CRM提供了一種簡單而即時的解決方案，因此無需采購硬件，也不需要由內(nèi)部IT專家團(tuán)隊安裝和維護(hù)它。

　　與傳統(tǒng)CRM相比，使用云CRM意味著可以從任何設(shè)備通過Internet訪問它，從而為您提供更大的靈活性，并減少了出差旅行時的工作困難。像八駿CRM會提供配套移動CRMAPP，這意味著可以隨時隨地進(jìn)行更新，以更快地訪問信息。

云CRM的挑戰(zhàn)

　　固有的問題是它們基于云，信息交換是通過Web進(jìn)行的，信息存儲在組織之外的提供商的服務(wù)器上，這些服務(wù)器可以放置很多年。

　　這是一把雙刃劍：您無需承擔(dān)存儲數(shù)據(jù)的責(zé)任，但是您必須確保，存儲在服務(wù)器上的敏感信息只有您和您的團(tuán)隊才能安全和訪問。

　　就目前全球互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)泄露事件來看，人為數(shù)據(jù)泄露成了各平臺數(shù)據(jù)泄露的主要原因。而目前云CRM系統(tǒng)中SaaS模式讓企業(yè)不僅租用軟件，還有將所有數(shù)據(jù)儲存在CRM廠商那，這意味著冒著工具或數(shù)據(jù)庫崩潰的風(fēng)險。雖然本地CRM軟件需要大量維護(hù)，但最終數(shù)據(jù)在企業(yè)自己手中，無需通過CRM廠商。

　　這里您不妨關(guān)注一下云CRM的另一種方式：私有云CRM，即不采用Saas模式，而是將CRM軟件買斷并部署在企業(yè)所采購的云服務(wù)器上。私有云CRM即保持本地CRM軟件的獨(dú)立性，又享受云CRM的好處，此時，您需要關(guān)注的是私有云CRM的采購成本。

總結(jié)

　　選擇使用基于云的CRM可以為您的業(yè)務(wù)帶來巨大的好處，但同時需要注意的是，您最有價值的數(shù)據(jù)安全問題。雖然最好的云CRM旨在確保這些數(shù)據(jù)盡可能安全，但選擇錯誤的CRM提供商可能會使您的企業(yè)遭受黑客攻擊和數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險增加。而且，由于現(xiàn)場沒有物理備份數(shù)據(jù)，如果丟失了數(shù)據(jù)，那么它將永遠(yuǎn)丟失。

　　八駿CRM提供的云CRM解決方案為私有云CRM+自動備份機(jī)制。企業(yè)將獨(dú)立擁有CRM軟件以及運(yùn)行在上面的數(shù)據(jù)，八駿CRM系統(tǒng)可以自動備份，讓企業(yè)在享受云CRM的好處的同時，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問題。

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