隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，跟蹤和管理所需的關(guān)鍵信息也隨之增加，您需要一個(gè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(例如CRM和ERP軟件)來(lái)收集和理解這些數(shù)據(jù)。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)之間的差異可能會(huì)令人困惑，其功能似乎在某些地方重疊，但是了解哪種策略或軟件適合您企業(yè)的需求對(duì)于有效增長(zhǎng)至關(guān)重要。

　　我們?cè)谶@里為您介紹：CRM和ERP適用于誰(shuí)?

延伸閱讀《OA、CRM、erp的區(qū)別與聯(lián)系》

CRM適用于誰(shuí)?

　　專(zhuān)為銷(xiāo)售型企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM軟件的主要功能是清晰展示您的潛在客戶是誰(shuí)、以及他們所處的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的哪個(gè)階段、如何提升他們的體驗(yàn)……該軟件包括可幫助您取得進(jìn)展的工具引導(dǎo)您完成銷(xiāo)售過(guò)程，提供有關(guān)如何完善銷(xiāo)售技巧的數(shù)據(jù)。

　　其主要用戶為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)部門(mén)和客戶支持等其他團(tuán)隊(duì)也可以使用存儲(chǔ)在銷(xiāo)售CRM中的信息了解公司與買(mǎi)方之間的往來(lái)記錄，了解客戶的位置、特征、對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)等。同時(shí)，管理人員可以使用CRM軟件檢查下個(gè)月的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額并預(yù)測(cè)收入。

　　CRM幫助您了解應(yīng)該向誰(shuí)出售產(chǎn)品并與之進(jìn)行產(chǎn)品溝通。由于CRM對(duì)您的潛在客戶和客戶的凝視，您可以通過(guò)收集有關(guān)您的銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售對(duì)象的數(shù)據(jù)來(lái)確定和最大化您的銷(xiāo)售選擇。

　　CRM過(guò)去曾是公司的昂貴支出，但是隨著近年來(lái)遷移到云中，CRM現(xiàn)在甚至對(duì)于小型公司來(lái)說(shuō)也是負(fù)擔(dān)得起的選擇-基于訂閱的模型消除了巨大的開(kāi)銷(xiāo)，CRM提供商負(fù)責(zé)服務(wù)器上的服務(wù)器存儲(chǔ)。他們的結(jié)局。

　　許多CRM提供商也都有CRM移動(dòng)端，因此，只要您有網(wǎng)絡(luò)，就可以在旅途中訪問(wèn)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。

什么時(shí)候應(yīng)該使用CRM?

　　實(shí)施CRM戰(zhàn)略永遠(yuǎn)不會(huì)太早。即使是初創(chuàng)階段，您也應(yīng)該了解如何在交易的不同階段管理潛在客戶、與潛在客戶進(jìn)行交流的最佳方法等。高績(jī)效企業(yè)使用CRM來(lái)執(zhí)行許多重要的銷(xiāo)售活動(dòng)是有原因的，例如：

　　跟蹤銷(xiāo)售對(duì)象，記錄每位潛在客戶以前的所有溝通和將來(lái)的參與活動(dòng)

　　使用強(qiáng)大的內(nèi)置功能，例如八駿CRM的報(bào)價(jià)、經(jīng)銷(xiāo)商管理、項(xiàng)目管理等，可以更好地了解他們的客戶以及如何最好地處理他們的需求

　　自動(dòng)執(zhí)行各種耗時(shí)的手動(dòng)作業(yè)，例如電子郵件活動(dòng)、表單填寫(xiě)、潛在客戶資格、日程計(jì)劃等等

　　跟蹤度量標(biāo)準(zhǔn)并生成有關(guān)其銷(xiāo)售技巧成功的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，從而可以測(cè)試新策略并收集結(jié)果以及準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)

ERP適用于誰(shuí)?

　　ERP需要整個(gè)公司的投入，因?yàn)槊總€(gè)部門(mén)的職責(zé)都影響到企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作。

　　從ERP中受益最大的部門(mén)是與您的業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)最密切的部門(mén)，以了解日常運(yùn)行并基于該流程做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策：

　　財(cái)務(wù)部門(mén)將受益于耗時(shí)的手動(dòng)任務(wù)的自動(dòng)化以及儀表板概述中易于訪問(wèn)的指標(biāo)

　　人力資源部門(mén)的簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)管理，具有績(jī)效跟蹤等強(qiáng)大功能，因此可以預(yù)測(cè)潛在的人員配備問(wèn)題并進(jìn)行必要的招聘

　　大型功能集可自動(dòng)執(zhí)行基本任務(wù)，并向制造團(tuán)隊(duì)提供實(shí)時(shí)信息以幫助滿足客戶需求和資源管理，以及用于優(yōu)化計(jì)劃和管理的工具

　　自動(dòng)化耗時(shí)的手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入和庫(kù)存記錄，以最大化供應(yīng)鏈的效率

　　能夠?yàn)椴少?gòu)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化采購(gòu)請(qǐng)求(具有可定制的內(nèi)容以匹配每個(gè)業(yè)務(wù)流程)

　　項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)會(huì)收到全面的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)饋送，以確保他們有權(quán)制定決策，并根據(jù)此數(shù)據(jù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)并根據(jù)需要更改計(jì)劃

　　清晰的數(shù)據(jù)跟蹤意味著合規(guī)團(tuán)隊(duì)可以更輕松地監(jiān)視對(duì)維持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

什么時(shí)候應(yīng)該使用ERP?

　　ERP軟件解決方案主要供大型(企業(yè))公司使用。實(shí)際上，公司越大，他們使用ERP節(jié)省的錢(qián)就越多-由于涉及眾多復(fù)雜因素，如果沒(méi)有集中式樞紐，幾乎不可能協(xié)調(diào)供應(yīng)或價(jià)值鏈。

　　您應(yīng)該考慮使用ERP解決方案的其他好的跡象包括：

　　您當(dāng)前的軟件解決方案正在限制增長(zhǎng)

　　您開(kāi)始發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的系統(tǒng)無(wú)法嚙合，并且團(tuán)隊(duì)之間的數(shù)據(jù)傳輸變得很麻煩

　　您的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有配備滿足客戶需求的工具和監(jiān)督

結(jié)論

　　因此，CRM與ERP，您選擇哪一個(gè)，或者也許您都不需要!如果正確使用CRM和ERP，它們都是非常有用的系統(tǒng)。

　　與其在ERP與CRM的辯論中詢問(wèn)什么對(duì)您更有利，不如將它們視為獨(dú)立的實(shí)體，盡管它們的用法相似，但專(zhuān)注于公司的非常不同的領(lǐng)域并帶來(lái)不同的結(jié)果。它們不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果條件合適，它們是可以彼此并用的系統(tǒng)。

　　任何團(tuán)隊(duì)都可以從實(shí)施CRM中受益。如果您有興趣了解CRM可以為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)什么，那么為什么不查看八駿CRM的免費(fèi)試用版呢?

　　了解您的企業(yè)是否處于實(shí)施ERP的正確階段取決于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，規(guī)模和位置。如果軟件成為您發(fā)展和滿足要求的能力的限制因素，那么可能是時(shí)候進(jìn)行投資了。

　　與任何軟件解決方案一樣，四處尋找真正需要的功能。為不需要的工具支付額外的費(fèi)用是沒(méi)有意義的。計(jì)劃一下問(wèn)題所在，為什么認(rèn)為CRM，ERP或兩者都可以幫助您，然后找到滿足您獨(dú)特需求的軟件平臺(tái)。

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