隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)，用來幫助自身進行客戶關系管理，創(chuàng)造更大的價值。下面小編就來說說，CRM系統(tǒng)軟件的重要性，它如何幫助企業(yè)進行客戶關系管理：

　　1、獲得更多新客戶

　　CRM不僅用于處理現(xiàn)有客戶，而且在獲得新客戶方面也很有用。例如，從識別客戶開始，將客戶的各種相關數(shù)據(jù)存儲再CRM中，然后通過仔細跟蹤潛在客戶，最終能將潛在客戶轉化為新客戶或回訪客戶。

　　2、更好服務客戶

　　CRM能及時處理客戶的需求和投訴，并且從客戶那里收集具有洞察力，可靠和及時的反饋意見，從而能及時為客戶提供現(xiàn)有的服務，對客戶建立良好的關系發(fā)揮重要作用。

　　3、提高客戶忠誠度

　　CRM能給客戶提供他們所需要的東西，解決他們的問題并做出反應，確保客戶擁有最好的體驗，從而提高客戶的滿意度。而增強了忠誠度，同時也為公司提供了有效交叉銷售的機會。

　　4、高效的成本效益

　　CRM最大優(yōu)勢是它非常具有高效的成本效益。與傳統(tǒng)的業(yè)務方式相比，CRM系統(tǒng)所收集的所有客戶數(shù)據(jù)，能加強企業(yè)對客戶各個維度的了解，簡化了業(yè)務流程管理，并運用這些流程來提高銷售，增加了員工的效率，擴大回報。

　　5、提高企業(yè)效率

　　CRM通過CRM可以解決企業(yè)各部門之間信息不通的問題，也可以協(xié)調各部門的信息和資源，讓各個環(huán)節(jié)良好、穩(wěn)定運行有一個穩(wěn)定的保證。從而整合企業(yè)的全部業(yè)務環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的效率大大提高。

　　6、專注于你的業(yè)務

　　CRM系統(tǒng)中的所有細節(jié)都是集中統(tǒng)一管理的，隨時隨地可以查閱，從而能幫助你減少了處理數(shù)據(jù)時間，讓你更好的專注于你的業(yè)務，并提高了工作效率。

　　CRM系統(tǒng)軟件通過實現(xiàn)客戶全生命周期的自動化并整合整個客戶管理流程，徹底改變了客戶關系管理流程。你越了解客戶，你就越能夠個性化他們的體驗流程。讓你實現(xiàn)更大的銷售目標，提高轉化率，提高銷售效率。從而使得CRM的使用尤其重要。