隨著以客戶為中心的經營理念深入人心，CRM客戶關系管理系統的重要性凸顯，越來越多企業管理層關注到CRM。也許您聽說過CRM軟件，但對于什么是CRM，CRM對企業有什么用，企業如何擁有CRM以及CRM有哪些選擇等問題不太了解。小編整理匯總，通過CRM的概念、來源、功能、作用來介紹CRM是什么意思，并提供CRM免費試用賬號，您可以直接在線體驗!

　　一、CRM從何而來

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關系管理。它是企業用以管理與客戶之間相關的所有數據、行為的軟件，也是一整套先進的管理理念。

　　CRM系統的概念是1999年美國Gartner Group Inc公司首先提出來的，因其實用性迅速引爆美國市場，隨后CRM概念快速被引進國內。細算下來，CRM在國內也發展了20多年，從原來以漢譯國外CRM軟件及套用國外客戶管理理念，到現在形成中國自己的CRM品牌，自己的客戶管理理念。

　　二、CRM的功能

　　銷售人員每天大部分時間都是在與客戶建立關系，而CRM系統是此過程中最需要的軟件。從售前的客戶開發、跟進、銷售過程管理到售中的合同執行，賬款管理，到售后的服務支持，CRM涵蓋的功能非常多。

　　不同行業、不同公司的訴求不同，對CRM的要求是不一樣的。八駿CRM作為國內領先的可定制型CRM系統，提供了不同行業的解決方案，并在此基礎上提供按需配置，定制開發。具體模塊可參考下圖，或點擊【立即試用】注冊使用。

　　三、CRM的作用

　　簡單了解過CRM概念和功能之后，可以看下CRM系統能真正為企業帶來什么收益：

　　1、積累企業客戶資源

　　2、提高客戶轉化率

　　3、簡化銷售過程

　　4、業務流程智能化

　　5、提高客戶滿意度

　　6、一站式管理各業務環節

　　詳細介紹可以參考《CRM系統作用介紹》《八駿CRM系統是如何幫助企業實現業務增長?》《CRM如何幫助企業提高業績?原因在這!》這些文章，詳細闡述了CRM的價值。

　　越來越多企業關注到信息化能為公司帶來的巨大收益，尤其是在國內市場競爭尤為激烈的今天，企業管理軟件普及率大大增加。CRM系統作為企業數據入口，對企業而言即是資源庫，又是業務管理中臺，歡迎您注冊體驗或申請在線演示，進一步了解CRM對您的價值。