企業的任何投資都講究回報率，真正好用的CRM系統價格不低，企業為什么要用CRM系統?據國外機構統計，企業每在CRM軟件上投入1元，就能獲得7塊錢的回報，因此美國的CRM啟用率高達71%。

而國內企業對CRM認識不足，CRM啟用率剛過10%。如果您不在這10%的企業中，那么通過本文對CRM系統作用的了解，可以幫您更好的決策您的企業是否需要CRM系統!

CRM系統作用匯總：

1、客戶資源積累

CRM系統是建立在客戶資源管理之上的信息化軟件。

當企業所有面向客戶的部門共用一套系統——CRM，來管理與客戶的往來關系，那么企業將快速積累數字化客戶資源，有效的共享、分析利用等。

2、提高CRM用戶工作效率，縮短業務周期

企業售前、售中和售后管理中，各部門可通過CRM系統快速鎖定目標客戶完整的數據信息，獲取跨部門協同。發起協同任務，由CRM系統監控進度，不僅減少很多數據錄入、整理的工作，還能大幅提升團隊協作能力，提高用戶工作效率。

3、優化銷售策略

CRM系統里包含銷售全過程的數據，有助于優化銷售策略。

一方面，讓企業銷售過程規范化，按照最合理、最高效的銷售動作和時間節點推進銷售過程，不論老手還是菜鳥，都能快速達成交易;

另一方面，CRM高級數據分析，可以快速發現業務中的瓶頸，進行異常檢測，及時調整銷售方向及策略，保證團隊和個人以最優方式開展銷售工作。

4、提高業績

CRM系統能夠對客戶進行分級分層，描繪客戶畫像，判斷其忠誠度和滿意度。再使用恰當的營銷手段跟客戶開展互動，深度挖掘客戶潛在需求，實現交叉銷售、向上銷售、高端銷售，大幅提升業績，企業與客戶雙贏。

4、培養忠誠客戶

培養客戶忠誠是企業長期經營的重要策略，能夠快速響應客戶需求非常關鍵。CRM軟件能夠在客戶找到您的第一時間發提醒或發通知，讓企業的每一位直接接觸客戶的員工，都可以提供最快的客戶響應速度。

企業通過加強客戶關系管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。

5、數據統計科學分析

無論是管理層還是普通員工，都可以利用CRM軟件中的數據分析能力，為決策提供數據依據。告別經驗主義，告別拍腦門，從數據出發，制定行之有效的業務決策。

6、增強企業核心競爭力

客戶的爭奪是企業之間競爭的根源，哪家企業可以爭取到同樣的市場里上多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。企業如果利用好CRM系統，可和客戶建立相互信任的良好關系，可以在維護好原有的老客戶的同時，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業取得更多的市場競爭力優勢。

7、建立企業知識庫、合同回款及時跟進

對于客戶信息資源共享、文檔集中化管理，銷售話術、產品資料、報價單、優秀銷售經驗分享等文件資料的云端存儲，企業內部人員可隨時隨地學習，移動端和PC端的數據同步，可以輕松進行合同的新建、查看和審批，還可以將合同一鍵轉移給他人跟進或維護，保證業務流程的順暢和時效性。

CRM系統之所以重要，是因為它收集、處理和管理所有與客戶相關的信息，通過客戶活動和潛在客戶信息，幫助企業找到新客戶，推進成交，幫助企業與客戶之間建立牢固的關系并更快、更好地開展業務。

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