客戶跟進(jìn)是銷售人員日常最重要的工作，80%的客戶和市場(chǎng)是在跟進(jìn)中達(dá)成的。對(duì)于企業(yè)來說，管理銷售人員客戶跟進(jìn)情況，及時(shí)提供協(xié)助及支持有利于提升客戶轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化銷售流程等。

而CRM系統(tǒng)是最佳的客戶跟進(jìn)管理軟件，如何利用CRM來進(jìn)行客戶跟進(jìn)呢？

利用CRM實(shí)現(xiàn)客戶跟進(jìn)

　　1、通訊和新聞稿

　　如果您是一家尋求讓客戶了解您的所有優(yōu)惠、正在進(jìn)行的折扣、即將舉行的活動(dòng)和未來的套餐的企業(yè)，那么您可以通過CRM系統(tǒng)的時(shí)事通訊和新聞稿來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

宣傳工作需要一個(gè)很好的方向來給你的觀眾留下足夠的影響，如果你想讓他們做出回應(yīng)，那么你必須讓它對(duì)他們更具吸引力和吸引力。時(shí)事通訊和新聞稿為您提供了定期與客戶聯(lián)系的優(yōu)勢(shì)，您可以將所有客戶都放在同一頁(yè)面上。

　　2、推薦營(yíng)銷來獲取潛在客戶

　　時(shí)至今日，口口相傳在向大眾傳播您的企業(yè)的善意方面具有巨大的潛力，這不足為奇。這就是為什么我們看到許多機(jī)構(gòu)利用推薦營(yíng)銷來讓齒輪為他們移動(dòng)。您不僅可以通過CRM系統(tǒng)與其他潛在客戶分享您的業(yè)務(wù)來獎(jiǎng)勵(lì)客戶，而且還可以記錄他們的活動(dòng)，從而為您提供有關(guān)他們的朋友圈以及他們每天與誰(shuí)互動(dòng)的更多知識(shí)。推薦營(yíng)銷也可以為您提供新的潛在客戶，讓您的陳述更加清晰，越多越好。

　　3、跟進(jìn)銷售電子郵件

　　CRM系統(tǒng)列表中的另一種電子郵件類型是如今企業(yè)押注的后續(xù)電子郵件。事實(shí)上，它根本不必與銷售相關(guān)。后續(xù)服務(wù)對(duì)您的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要，因?yàn)樗砻髂谀抢锊粌H僅是為了掠奪他們的錢，而且是為了與您的客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系。獲得他們的反饋對(duì)于您的服務(wù)來說是純金，他們可以為您提供改進(jìn)產(chǎn)品所需的所有見解。

　　4、操作指南改善客戶支持

　　這是一個(gè)適合您的利基市場(chǎng)，CRM系統(tǒng)不僅可以幫助跟蹤您的客戶，還可以培養(yǎng)對(duì)他們的強(qiáng)烈信任感。有很多客戶經(jīng)常對(duì)所有點(diǎn)擊和下降的方式感到困惑。您最好的選擇是為他們提供可以回答他們迫切問題的操作指南。一份簡(jiǎn)單的問卷作為附件也不錯(cuò)。行為本身是基于盡可能友好地與他們互動(dòng)。你不想激怒他們，也不想冷落他們。操作指南還可以改善您的客戶支持服務(wù)，絕對(duì)是您整體戰(zhàn)略的附加優(yōu)勢(shì)!

　　5、使用發(fā)票工具進(jìn)行客戶跟蹤

　　也許為您的客戶整合跟蹤的最佳方法之一是通過企業(yè)多年來開發(fā)的各種發(fā)票工具。您可以在CRM系統(tǒng)填寫發(fā)票時(shí)合并一系列客戶數(shù)據(jù)字段，其中可以包含大量信息。這可以包括他們的姓名、電話號(hào)碼、電子郵件、送貨地址，而這只是冰山一角。隨著持續(xù)銷售，您可以將特殊字段添加到您自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中，其中包括他們的個(gè)人好惡以及其他偏好。通過發(fā)票，您不僅僅是要求他們?yōu)橛唵胃犊睿疫€記錄了他們與您的業(yè)務(wù)的互動(dòng)。

　　6、幫助建立更好的形象

　　留下正確的印象可以幫助您建立更好的關(guān)系。CRM系統(tǒng)的歡迎電子郵件是第一個(gè)基礎(chǔ)，您需要立即獲得它。稍有延遲，您可能會(huì)完全錯(cuò)過這一刻。這個(gè)想法不僅僅是打破僵局或一些關(guān)于“感謝您選擇我們!”的沉悶臺(tái)詞。您需要提供增量?jī)r(jià)值并使其對(duì)他們有價(jià)值。

　　7、人工智能

　　今天，一切都與響應(yīng)時(shí)間以及您滿足查詢的速度有關(guān)。注入人工智能正在為新的和改進(jìn)的客戶支持和相關(guān)服務(wù)鋪平道路。使用CRM系統(tǒng)，您可以完整記錄客戶在您網(wǎng)站上進(jìn)行的所有互動(dòng)。使用受加密保護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，您可以查看客戶和訪問者在您網(wǎng)站上發(fā)布的所有查詢。這最終會(huì)導(dǎo)致您更好地了解他們的擔(dān)憂并精心處理它們。

　　結(jié)論

　　很明顯，隨著技術(shù)的發(fā)展和我們?cè)诋?dāng)前時(shí)代取得的進(jìn)步，企業(yè)必須與當(dāng)前的趨勢(shì)保持聯(lián)系。隨著企業(yè)嘗試新策略以留住客戶，客戶關(guān)系管理正在隨著時(shí)間的推移而發(fā)生自己的變化。雖然從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，沒有人會(huì)忽視CRM定制系統(tǒng)的重要性，但隨著時(shí)間的推移，更好的方法出現(xiàn)了，每個(gè)機(jī)構(gòu)似乎都在競(jìng)相吸引盡可能多的客戶。

　　因此，可以公平地說，我們正在看到企業(yè)如何實(shí)時(shí)發(fā)展，以跟上我們說話時(shí)當(dāng)前生態(tài)系統(tǒng)中正在發(fā)生的變化的步伐。