客戶畫像是什么意思

　　客戶畫像即用戶畫像，是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)客戶模型。

　　CRM中的客戶畫像功能即將客戶信息標(biāo)簽化，完美地抽象出一個(gè)客戶的信息全貌，可以看作企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的根基。

　　那么，客戶畫像從哪些維度進(jìn)行分類，如何能將產(chǎn)品的人群都能覆蓋到?

（C端客戶畫像）

　　面對(duì)客戶信息時(shí)，不知道從哪些維度去將客戶進(jìn)行分類，可以參考以下維度：

客戶畫像怎么分析

　　一、B2C行業(yè)，個(gè)人客戶

　　C端客戶為個(gè)人，面向的是不同人群

　　1、分類維度如

　　生理特性、物理特性、心里特性、經(jīng)濟(jì)特性、職位特性、相關(guān)熟悉程度等

　　2、按行動(dòng)緯度可分為

　　執(zhí)行者、完成者、鞭策者

　　3、按社交緯度可分為

　　協(xié)調(diào)者、凝聚者、外交家

　　二、B2B行業(yè)，企業(yè)客戶

　　B端產(chǎn)品呢，面向的是企業(yè)級(jí)用戶，滿足的是企業(yè)的管理或經(jīng)營需求。

• 企業(yè)用戶屬性：企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段等

• 決策連角色屬性：決策者的崗位、職務(wù)、個(gè)人特點(diǎn)

• 行為屬性：采購偏好，在用產(chǎn)品情況

• 商業(yè)屬性：采購頻率、訂單預(yù)計(jì)金額

• 風(fēng)險(xiǎn)屬性：授信等級(jí)、結(jié)算能力

• 生命周期屬性：客戶的階段如新客戶、熟客、投訴客戶等

（B端客戶畫像）

　　重點(diǎn)注意：當(dāng)劃分好緯度后，一定要用MECE的方法輪去驗(yàn)證，劃分緯度是否窮盡又彼此獨(dú)立，這點(diǎn)十分關(guān)鍵，對(duì)于用戶分類上一定的清晰的界定與盡可能多的去覆蓋到全部的用戶類型。