客戶管理是對客戶的基本信息進行管理。客戶管理對于業(yè)務成功至關重要。因此，在這篇文章中，我們將介紹什么是客戶管理，為什么它很重要，并為中小企業(yè)推薦客戶管理方法。

　　客戶管理對于小型企業(yè)非常重要。在這里，我們將介紹什么是客戶管理，以及為什么客戶管理很重要。

　　什么是客戶管理?

　　客戶管理是對客戶的聯(lián)系方式、職務、產品和服務的購買歷史等進行記錄和管理。重要的是利用這些信息并維護與客戶的關系，而不僅僅是管理它。

　　通過詳細管理客戶信息，可以將銷售重點放在成交率高的目標上，并傳遞滿足客戶需求的信息。目的是通過了解各個客戶的需求來維持良好的長期關系。

　　為什么客戶管理很重要

　　包括中小企業(yè)在內的許多公司開始重視客戶管理的原因之一是社會中越來越多地使用 IT。因特網的普及使客戶可以輕松、自愿地收集有關產品和服務的信息。

　　在互聯(lián)網普及之前，廣告被用來提高產品和服務的知名度，從而引發(fā)購買。據(jù)說客戶管理沒有那么重要，因為光靠廣告就夠劃算了。

　　但是現(xiàn)在，通過 Internet 可以輕松收集和比較信息，客戶現(xiàn)在有了選擇。

　　僅靠廣告來鼓勵購買將變得困難，企業(yè)有效利用客戶信息將變得很重要。通過集中管理地址和姓名等基本信息，以及購買歷史和行為歷史等信息，可以在最佳時間向適當?shù)哪繕颂峁┊a品和服務。

　　創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫對于在正確的時間提供有關產品和服務的信息至關重要。近代，各種數(shù)據(jù)庫工具應運而生，使海量信息的輕松管理和共享成為可能。公司，包括中小型企業(yè)，需要使用這些數(shù)據(jù)庫工具來妥善管理客戶。

　　下文我們將介紹企業(yè)如何進行客戶管理，客戶管理用什么工具的問題，歡迎關注！

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