使用CRM管理系統(tǒng)有以下四大優(yōu)勢(shì)：

• 降低庫(kù)存過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn)

• 正確對(duì)待客戶可以增加銷售額

• 通過(guò)與其他部門的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享提高客戶滿意度

• 能夠快速轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)

　　CRM管理系統(tǒng)有六個(gè)主要功能：

• 客戶管理功能

• 銷售相關(guān)管理功能

• 信息共享功能

• 分析功能

• 搜索功能

• 客戶終生價(jià)值衡量功能

　　功能一：客戶管理功能

　　這是創(chuàng)建客戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)的功能。除了姓名、地址和聯(lián)系信息之外，以下數(shù)據(jù)將被集中記錄。

　　財(cái)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)信息

　　介紹人資料

　　家庭資料

　　過(guò)去的查詢歷史

　　建議報(bào)價(jià)

　　商務(wù)洽談內(nèi)容

　　您需要的數(shù)據(jù)取決于您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，以及您的客戶是個(gè)人還是公司。如果您要從現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)遷移數(shù)據(jù)，最好在引入 CRM 工具之前重新組織應(yīng)該保存的數(shù)據(jù)類型。將使用客戶管理功能中記錄的數(shù)據(jù)開發(fā)各種活動(dòng)。

　　功能二：銷售相關(guān)管理功能

　　主要是記錄與客戶的商務(wù)談判，為下次商務(wù)談判做準(zhǔn)備的功能。您可以通過(guò)將從談判開始到完成交易的過(guò)程變成里程碑來(lái)檢查當(dāng)前進(jìn)度。

　　如果過(guò)程和進(jìn)度只在負(fù)責(zé)人的腦袋里，這是銷售活動(dòng)變得依賴于個(gè)人的原因之一。通過(guò)可視化過(guò)程和進(jìn)度，任何人都可以看到進(jìn)度。即使負(fù)責(zé)人發(fā)生變化，也更容易接手，可以不讓顧客擔(dān)心或不信任地繼續(xù)銷售活動(dòng)。

　　功能三：信息共享功能

　　這是一種保存與客戶進(jìn)行銷售活動(dòng)時(shí)使用的文件并在相關(guān)方之間共享的功能。例如，解釋幻燈片和客戶請(qǐng)求材料被保存。

　　如果您從事商業(yè)活動(dòng)，您可能會(huì)處理有關(guān)您公司或客戶的機(jī)密信息。通過(guò)電子郵件處理敏感信息時(shí)，如果涉及的人很多，共享可能會(huì)很麻煩。此外，如果您錯(cuò)誤地將無(wú)關(guān)人員包含在目的地中，將導(dǎo)致信息泄露，并且不可避免地會(huì)失去對(duì)您公司的信任。通過(guò)信息共享功能，可以從繁瑣的共享工作中解脫出來(lái)，降低誤傳的風(fēng)險(xiǎn)。

　　功能四：分析功能

　　該功能主要根據(jù)客戶管理功能中記錄的數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)建下一個(gè)銷售活動(dòng)的報(bào)告。

　　分析結(jié)果和報(bào)告為商務(wù)談判和營(yíng)銷活動(dòng)提供了提示，例如“郵件發(fā)送的內(nèi)容應(yīng)提出什么建議?”“A產(chǎn)品受什么樣的客戶歡迎?” 通過(guò)在有提示的情況下進(jìn)行銷售活動(dòng)，完成交易的可能性將高于沒有提示的情況。即使不能成交，通過(guò)記錄細(xì)節(jié)，積累下來(lái)作為縮小下一個(gè)活動(dòng)范圍的提示，所以每一個(gè)活動(dòng)都是有意義的。

　　功能五：搜索功能

　　從客戶管理功能中記錄的客戶數(shù)據(jù)中搜索特定客戶的功能。使用基于紙張的數(shù)據(jù)記錄，搜索客戶數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān)隨著客戶數(shù)量的增加而增加。

　　不僅可以通過(guò)名稱進(jìn)行搜索，還可以通過(guò)添加“與〇〇進(jìn)行過(guò)業(yè)務(wù)談判的客戶”等條件進(jìn)行搜索。根據(jù)CRM工具，可以選擇文件格式，也可以自動(dòng)獲取可用于Excel和BI工具(對(duì)管理和業(yè)務(wù)有用的工具)的文件。

　　功能六：客戶生命周期價(jià)值衡量功能

　　“客戶終生價(jià)值 (LTV)”是一個(gè)數(shù)值，表示客戶可能從公司產(chǎn)品或服務(wù)的合同中獲得多少利潤(rùn)。

　　CRM 工具還具有衡量上述客戶生命周期價(jià)值的能力。還可以從客戶數(shù)據(jù)和銷售活動(dòng)結(jié)果中量化“此銷售活動(dòng)的意義”，從而更容易保持員工積極性和評(píng)估績(jī)效。

結(jié)語(yǔ)

　　CRM管理系統(tǒng)是用于客戶關(guān)系管理的工具。參與銷售活動(dòng)的人越多，共享信息和開展?fàn)I銷活動(dòng)就越困難，因此越來(lái)越多的公司正在考慮使用 CRM管理系統(tǒng)。通過(guò)使用CRM管理系統(tǒng)，讓我們充分利用積累的數(shù)據(jù)，旨在通過(guò)高效的業(yè)務(wù)活動(dòng)提高利潤(rùn)。