什么是客戶管理系統(tǒng)CRM?

　　CRM是專(zhuān)門(mén)用于客戶管理的系統(tǒng)，它不僅是收集客戶信息的有效工具，也是分析和提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的有效工具。

　　由于客戶信息可以在公司內(nèi)部集中共享，這對(duì)于需要多名員工實(shí)時(shí)共享信息的工作非常有用，例如在呼叫中心。

　　這將是一個(gè)有用的系統(tǒng)。除了簡(jiǎn)單地收集信息外，還可以將其自動(dòng)化和分析。

　　我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，不僅可以管理信息，而且還具有充分利用信息的功能。

　　這可以提高整個(gè)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　采用客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　團(tuán)隊(duì)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有很多好處。

　　由于可以隨時(shí)記錄拜訪情況，檢查客戶信息一邊進(jìn)行響應(yīng)，因此即使是新員工也能夠提供一致、準(zhǔn)確和迅速的響應(yīng)。

　　此外，由于全公司都在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)時(shí)更新信息，因此可以減少因團(tuán)隊(duì)之間的溝通而導(dǎo)致的錯(cuò)誤和投訴。

　　由于管理人員很容易掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體情況，因此可以快速準(zhǔn)確地分配人員和培訓(xùn)操作員，從而提高整個(gè)公司的客戶滿意度。

　　在以往使用Excel等進(jìn)行的客戶管理中，由于范圍沒(méi)有擴(kuò)展到分析，需要人工提取信息并進(jìn)行分析。

　　因此，需要具有信息分析專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人力資源，這對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很高的門(mén)檻。

　　但是，如果使用基于人工智能的客戶管理系統(tǒng)，任何人只要擁有互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境就可以輕松地分析信息。

　　通過(guò)將信息管理和分析委托給系統(tǒng)，可以降低有價(jià)值人員的成本，集中精力于主營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理，有效幫助提高呼叫中心的質(zhì)量。

　　引入客戶管理系統(tǒng)時(shí)的比較要點(diǎn)

　　為了成功引入客戶管理系統(tǒng)，重要的是比較和選擇滿足貴公司需求的系統(tǒng)。

　　首先要考慮的是這個(gè)階段需要管理的信息量。

　　新成立的公司和已經(jīng)積累了大量客戶數(shù)據(jù)的公司需要不同的系統(tǒng)功能。

　　如果不必要的功能很多，或者引入了不適合自己公司的系統(tǒng)，都會(huì)降低工作效率，起到相反的效果，所以選擇適合自己公司的很重要。

　　此外，在需要多人實(shí)時(shí)共享信息的呼叫中心設(shè)置的情況下，多人同時(shí)使用時(shí)的易用性也很重要。

　　需要檢查同時(shí)工作時(shí)是否會(huì)出現(xiàn)變重等障礙。

　　由于負(fù)責(zé)人的工作內(nèi)容不同，必要的信息也會(huì)發(fā)生變化，因此如果具有查看限制和輸入限制等功能，以便在通話期間僅立即提取必要的信息，將會(huì)很方便。

　　另一個(gè)不容忽視的方面是成本。

　　客戶管理系統(tǒng)CRM有云端型和本地型。服務(wù)器設(shè)置在公司內(nèi)的on-premises類(lèi)型的情況下，安裝服務(wù)器和構(gòu)建系統(tǒng)需要花費(fèi)大量資金。另一個(gè)缺點(diǎn)是實(shí)施準(zhǔn)備需要時(shí)間。另一方面，云型是一種將管理信息放置在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上的方法。

　　所以，云型還有不挑地方的優(yōu)點(diǎn)。也使得管理人員可以從外部掌握呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)情況，使實(shí)時(shí)管理變得更加容易。