什么是CRM流程?

　　CRM流程是您的團隊用來管理客戶關(guān)系的一組步驟。將其視為一種CRM 策略，旨在保持團隊的生產(chǎn)力并滿足客戶的需求。

　　不存在萬能的CRM流程，因為它完全取決于您的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品和獨特的客戶旅程。即便如此，擁有CRM流程的組織能夠輕松地：

• 識別并限定潛在客戶資格

• 通過銷售漏斗培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

• 達成交易

• 提供出色的客戶支持

• 追加銷售和交叉銷售

　　CRM流程也不僅僅適用于銷售團隊的人員。建立客戶關(guān)系管理流程的目的是為潛在客戶和現(xiàn)有客戶在旅程的每個階段提供全明星的體驗。

　　由于這兩者都可能在此過程中與不同的團隊進行互動，因此組織中的每個人都會參與其中。

　　您的客戶關(guān)系管理流程應(yīng)涵蓋企業(yè)中參與客戶生命周期的每個人。這可能包括營銷團隊、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等人員，當(dāng)然還有銷售代表。

　　為什么我需要CRM流程?

　　我們知道你很忙。您可能想知道，“為什么我需要創(chuàng)建一個單獨的流程來使用CRM?客戶關(guān)系管理工具不應(yīng)該處理所有事情嗎?”

　　沒有。

　　請記住，CRM只是一個工具。您的團隊需要以深思熟慮的、戰(zhàn)略性的方式使用該工具，以贏得新買家并留住客戶。

　　如果您投資了CRM解決方案，但沒有從該技術(shù)中看到很多價值，那么它可能根本就不是一個工具，可能是因為缺乏策略。

　　當(dāng)您將CRM流程與項目管理相結(jié)合時，您將看到許多好處，例如：

　　更好的數(shù)據(jù)管理： CRM系統(tǒng)將所有客戶信息和數(shù)據(jù)存儲在一個地方。大多數(shù)CRM會自動記錄所有客戶交互，并為您提供高級分析這些數(shù)據(jù)的工具。不要讓客戶或目標受眾數(shù)據(jù)失控，而是建立CRM流程來充分利用此CRM功能

　　改進的交付成果：無論您是想改進營銷工作還是您的銷售代表只需要更簡潔的工作流程，CRM流程都可以支持更高質(zhì)量的工作。它為您的團隊提供了經(jīng)過驗證的成功策略，因此他們不必考慮該做什么或何時做

　　更多時間和金錢：您的團隊是否每周花費數(shù)小時尋找定價數(shù)據(jù)、電子郵件跟進或聯(lián)系信息?這一切都會花費您的時間和金錢，影響您的利潤。采用CRM流程，將所有內(nèi)容整合到一個系統(tǒng)中，并為您的團隊配備技能和流程，以更快地完成工作

　　跨部門協(xié)調(diào)：誰有時間處理孤島問題?如果您是一家基于服務(wù)的企業(yè)，CRM軟件對于為您的客戶提供良好的體驗至關(guān)重要。它提供了每個客戶歷史記錄的完整視圖，因此不同部門可以輕松地從上一個團隊留下的地方繼續(xù)工作。