前文我們介紹了什么是CRM流程,以及我們為什么需要CRM流程.在我們深入研究如何優化當前流程的實質之前，我們需要了解CRM流程應該如何運作。

　　如果您的CRM沒有流程周期，則需要一項統計數據。您可以自由地添加自己獨特的風格。一般來說，CRM流程周期應遵循以下五個步驟。

　　CRM流程周期中的5個基本步驟

　　第 1 步：識別潛在客戶

　　首先，您需要找到潛在客戶。一些企業開展入站營銷活動來獲取潛在客戶，而另一些企業則采取基于帳戶的營銷方法并一一尋找潛在客戶。所有的道路都會通向同一個地方：逐漸建立一個潛在客戶列表，稍后您將對其進行篩選。

　　在此階段，目標是使您的業務對目標受眾盡可能有吸引力。例如，您的營銷團隊可能會創建客戶角色來幫助他們調整電子郵件、社交媒體和廣告信息。

　　大多數CRM軟件會在這些潛在客戶與您的公司互動時自動收集有關他們的數據。

　　第 2 步：確定潛在客戶資格

　　現在，您的CRM系統包含越來越多的潛在客戶。但只有一個小問題：你不知道這些人是否是你理想的客戶群。

　　如果您是一家為小型企業提供服務的 B2B 企業，您可能不想接受企業客戶，對吧?如果不相關的客戶以某種方式進入您的 CRM 軟件(他們會的)，您需要一種方法來找出哪些客戶實際上適合并讓其他客戶離開。

　　這就是潛在客戶資格的用武之地。CRM流程的此階段會查看每個客戶的數據并將其與您的目標人口統計數據進行比較。如果您使用八駿CRM銷售管道模板等工具，則可以輕松篩選潛在客戶并將最相關的人員推到列表頂部。

　　第3步：培育潛在客戶

　　恭喜!您現在擁有潛在客戶的潛在客戶列表。這才是真正的樂趣開始的地方。

　　在這個階段，您的營銷團隊會忙于客戶拓展。正確的CRM不僅可以跟蹤客戶信息和數據，還支持營銷自動化等功能，這使得大規模潛在客戶培育變得更加容易。

　　您的CRM系統應記錄所有通信渠道的接觸點。請隨意通過電子郵件營銷發送您的潛在客戶案例研究或在社交媒體上與他們聊天。

　　您的CRM將記錄所有客戶交互，并在每個潛在客戶準備好進入客戶生命周期的下一階段時向您的團隊發出 ping 信號。

　　第 4 步：完成交易

　　接下來，當客戶準備好進入下一階段時，您的CRM工具將提醒銷售團隊。當您的銷售代表向客戶提出演示請求、定價信息和其他特定于購買的操作時，銷售流程正式開始。

　　大多數交易都會失敗，所以如果您不能每次都轉化潛在客戶，請不要擔心。但有了可靠的CRM流程的支持，您的銷售團隊將能夠更及時地與潛在客戶互動，并將更多的熱門潛在客戶轉化為新客戶。

　　第 5 步：提供客戶支持

　　客戶體驗并沒有在購買后結束，不是嗎?

　　對于您的客戶來說，樂趣才剛剛開始。現在您需要履行所有重大承諾，這就是您的支持團隊發揮作用的地方。

　　客戶滿意度是客戶保留和客戶忠誠度的一個重要因素。您的CRM流程將自動檢查每個帳戶的溫度，而不是祈禱您的客戶對您滿意。

　　永遠不要再響應不及時。有了正確的CRM流程，您的支持團隊將能夠快速回答問題、解決問題，并為客戶提供他們期望(和應得)的優質服務。

下文，我們將介紹如何優化CRM流程.歡迎關注八駿CRM！