擁有結(jié)構(gòu)化的CRM流程可以區(qū)分一般的客戶體驗和可提高客戶忠誠度和盈利能力的出色體驗。要充分利用CRM，請按照以下提示來優(yōu)化團(tuán)隊的CRM流程。

　　1. 獲得最適合工作的 CRM

　　流程絕對會對您的組織產(chǎn)生影響。但即便如此，您也需要從一個可靠的CRM平臺開始。這就是八駿的用武之地。

　　八駿CRM是一個可定制的平臺，用于可視化您的銷售渠道、簡化工作流程以及與您的團(tuán)隊協(xié)作。通過 10 多個靈活的視圖在高層次上查看您的所有客戶關(guān)系。使用八駿CRM儀表板小部件跟蹤交易規(guī)模、客戶生命周期價值以及幾乎任何其他指標(biāo)。

　　但八駿不僅僅是一個 CRM。它是一款功能齊全的項目管理工具，將從營銷活動到客戶支持的所有業(yè)務(wù)流程集成在一個直觀的工作區(qū)中。它甚至與您最喜歡的工作工具(例如ERP)集成，將您的所有工作保存在一個單一的、有凝聚力的平臺中。

　　2. 使用流程模板

　　當(dāng)您可以簡單地升級流程時，為什么要重新發(fā)明輪子呢?八駿CRM 模板讓您可以輕松采用可行的CRM策略，而無需從頭開始。

　　八駿CRM 模板非常適合任何希望創(chuàng)建簡單但功能強(qiáng)大的 CRM 來統(tǒng)治世界的小型企業(yè)或初創(chuàng)公司.

　　3. 繪制可視化流程圖

　　也許您還沒有正式記錄它們，但您現(xiàn)在可能已經(jīng)有了 CRM 流程。與其瘋狂地發(fā)布新工作流程的法令，不如提前考慮清楚。

　　使用流程圖工具與您的團(tuán)隊一起集思廣益這些變化。可視化工具可以幫助每個人了解您當(dāng)前的流程以及您想要進(jìn)行的改進(jìn)。

　　最重要的是，該工具可以讓您在集思廣益時輕松調(diào)整 CRM 流程，因此您可以在實(shí)施重大更改之前認(rèn)真考慮所有事情。

　　4.利用自動化

　　人為錯誤時有發(fā)生。您最不想看到的就是銷售代表不小心輸入了錯誤的重要潛在客戶的電子郵件地址或電話號碼。

　　八駿為您的團(tuán)隊完成了許多繁重的工作，以便他們可以專注于培育潛在客戶，而不是輸入數(shù)據(jù)。

　　利用八駿的 100 多個自動化功能，自動生成銷售線索、任務(wù)管理報告等。無論您是想自動將銷售線索從營銷部門移交給銷售部門、為不同的聯(lián)系人分配優(yōu)先級，還是將聯(lián)系人轉(zhuǎn)換為任務(wù)，都可以使用自動化功能。

　　5. 培訓(xùn)你的團(tuán)隊

　　流程固然很好，但如果您的團(tuán)隊不遵循流程，那么流程并不意味著放棄。培訓(xùn)每個人如何使用 CRM 技術(shù)和流程。提供現(xiàn)場培訓(xùn)和錄音，供您的團(tuán)隊稍后在遇到問題時參考。

　　另外，不要只是告訴你的員工，“事情就是這樣的。” 解釋您選擇此流程的原因及其重要性。當(dāng)員工了解工作流程的重要性時，他們更有可能堅持使用這些工作流程。

　　6. 跟蹤你的指標(biāo)

　　您的CRM流程進(jìn)展如何?數(shù)據(jù)會告訴你新方法是否會被淘汰，或者你是否需要糾正方向。隨著時間的推移跟蹤這些指標(biāo)以評估您的流程：

• 客戶滿意度分?jǐn)?shù)

• 凈推薦值

• 客戶支持響應(yīng)時間

• 轉(zhuǎn)化率

• 客戶保留率

• 客戶流失率

• 銷售周期長度

　　使用八駿跨團(tuán)隊簡化所有CRM數(shù)據(jù)

　　扎實(shí)的技術(shù)和殺手級流程是企業(yè)成功的秘訣。如果您已經(jīng)投資了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，請使用強(qiáng)大的 CRM 流程作為支持，為您的團(tuán)隊提供經(jīng)過驗證的效率藍(lán)圖。

　　流程改進(jìn)很重要，但您使用的技術(shù)也很重要。

　　八駿CRM確保您擁有鎖定一體化工作平臺的程序最佳實(shí)踐。將您的所有工作(我們指的是所有 工作)整合到一個簡化的平臺中，從而節(jié)省時間并改善協(xié)作。