什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一種利用信息科學技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化的系統(tǒng)。它主要以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

　　核心目標是幫助企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)以客戶為中心的管理理念。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的功能

　　1、市場營銷管理

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行市場營銷活動的規(guī)劃、執(zhí)行和分析。

　　企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)進行市場調(diào)研、目標客戶篩選、市場活動策劃等，提高市場營銷的精準度和效果，增加市場份額。

　　2、客戶管理

　　CRM系統(tǒng)可以對數(shù)據(jù)庫中的客戶進行全生命周期管理，包括售前、售中、售后等階段。

　　用戶可以隨時隨地查看和維護客戶資料，當客戶信息發(fā)生變動時，系統(tǒng)會同步通知。此外，系統(tǒng)還通過權(quán)限機制保護客戶資料不被泄露，確保在銷售離職后客戶資料可以一鍵轉(zhuǎn)派給新負責人。

　　3、商機管理

　　CRM系統(tǒng)可以對商機進行可視化管理，通過銷售漏斗預測銷售業(yè)績，找出每個銷售環(huán)節(jié)存在的問題，并指導銷售團隊下一步的工作方向和目標。

　　4、合同管理

　　相對于傳統(tǒng)的紙張合同管理，CRM系統(tǒng)采用了集中數(shù)據(jù)管理的方式，打破了合同文件、企業(yè)信息分布散亂、匯總查找困難的問題。

　　使用CRM系統(tǒng)，合同管理可以完成起草審批、在線簽署(八駿CRM已介入E簽寶等電子簽章工具)、分類歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，讓合同管理工作更高效。

　　5、客戶服務管理

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務流程的全面管理，包括客戶反饋處理、投訴管理、售后服務等工單流程驅(qū)動，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　也有設備耗材類產(chǎn)品，通過八駿CRM也能管理售后訂單。

　　6、統(tǒng)計和分析

　　CRM系統(tǒng)提供了一系列報表，如線索數(shù)據(jù)分析、商機數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析等，通過對團隊成員的線索數(shù)、商機數(shù)、成交率和成交額的對比和分析，可以得出線索的質(zhì)量以及員工的工作情況。同時，數(shù)據(jù)分析功能還能幫助組織成員基于數(shù)據(jù)做出科學的決策。

　　7、移動端支持

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，CRM系統(tǒng)也提供了移動端的支持，使得團隊成員可以隨時隨地處理工作，提高工作效率。

結(jié)語

　　總之，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)以客戶為中心的管理理念。CRM的功能涵蓋了客戶管理、商機管理、合同管理、數(shù)據(jù)分析、銷售管理、市場營銷管理、客戶服務管理以及移動端支持等多個方面，旨在幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。