什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

　　CRM系統(tǒng)收集、鏈接和分析所有收集的客戶數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系信息、與公司代表的互動、購買、服務(wù)請求、資產(chǎn)和報(bào)價(jià)/建議。然后，系統(tǒng)允許用戶訪問該數(shù)據(jù)并了解每個(gè)接觸點(diǎn)發(fā)生的情況。通過這種理解，可以開發(fā)完整的客戶檔案，并建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。

　　還可以匯總客戶數(shù)據(jù)以填充激勵薪酬模型、銷售預(yù)測、區(qū)域細(xì)分、活動設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新以及其他銷售、營銷和客戶服務(wù)活動。CRM工具和軟件可幫助您簡化客戶參與流程、完成更多銷售交易、建立牢固的客戶關(guān)系、建立客戶忠誠度并最終增加銷售額和利潤。

　　CRM目標(biāo)是什么?

　　CRM軟件通過知情和卓越的客戶體驗(yàn)支持強(qiáng)大、高效、忠誠的客戶關(guān)系。目標(biāo)?通過提供讓您的客戶回頭的體驗(yàn)來改善客戶獲取和保留。客戶關(guān)系管理既是一種戰(zhàn)略，也是一種工具，可以通過五種關(guān)鍵方式支持這些體驗(yàn)。

　　1、挖掘客戶需求，勾勒客戶畫像

　　客戶關(guān)系管理可幫助您找到新客戶、向他們銷售產(chǎn)品并與他們建立忠誠的客戶關(guān)系。這些系統(tǒng)收集許多不同類型的客戶數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行組織，以便您更好地了解您的客戶/潛在客戶并可以回答(甚至預(yù)測)他們的問題。

引申閱讀：客戶畫像是什么意思，包含哪些？

　　2、管理客戶數(shù)據(jù)

　　錯(cuò)誤的決策來自無法訪問和無法解釋客戶數(shù)據(jù)。能夠在自動化系統(tǒng)中存儲、跟蹤和驗(yàn)證客戶數(shù)據(jù)將使銷售和營銷團(tuán)隊(duì)能夠優(yōu)化客戶參與策略并建立更好的關(guān)系。

　　3、自動化銷售流程

　　銷售人員自動化提高了銷售效率，幫助您更快地銷售。最好的 CRM 系統(tǒng)使用人工智能 (AI)和統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)，通過提示賣家推薦的下一步最佳行動來自動化銷售流程。

　　4、個(gè)性化營銷活動

　　客戶和潛在客戶通過各種渠道到達(dá)，包括網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件、線上/線下活動等。不幸的是，許多企業(yè)都在努力將所有這些渠道的營銷工作聯(lián)系起來。營銷團(tuán)隊(duì)可以利用 CRM 系統(tǒng)提高轉(zhuǎn)化率、加強(qiáng)客戶關(guān)系并調(diào)整其數(shù)字客戶渠道中的消息傳遞。

　　5、協(xié)調(diào)銷售和營銷

　　通過客戶關(guān)系管理，營銷和銷售可以更好地協(xié)同工作，以推動銷售并增加收入。當(dāng)銷售和營銷同步時(shí)，銷售效率會隨著營銷投資回報(bào)率的提高而提高。

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